Sobre a oportunidade:
Você atuará no atendimento de primeiro nível (N1), prestando suporte técnico presencial e remoto aos usuários. A função exige domínio de microinformática, sistemas operacionais, redes básicas e atendimento avançado, com atuação registrada em ferramenta ITSM e base de conhecimento.
Atividades principais:
* Atender e registrar requisições e incidentes no sistema de gerenciamento de serviços (ITSM);
* Classificar, categorizar e priorizar chamados;
* Solucionar problemas relacionados a microinformática, acesso a sistemas, rede, correio eletrônico e impressoras;
* Orientar usuários sobre o uso adequado de recursos de TIC;
* Atualizar uma base de conhecimento e manter registros completos das interações.
Requisitos obrigatórios:
Formação mínima:
* Curso técnico completo em informática (mínimo 200 horas), ou
* Curso superior em andamento na área de TI, ou
* Experiência comprovada em atendimento presencial de suporte técnico a usuários de TIC.
Conhecimentos técnicos desejados:
* Sistemas operacionais Windows e Linux;
* Pacote Microsoft Office 365;
* Fundamentos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP);
* Cabeamento estruturado;
* Atendimento baseado em ITIL.
Certificações obrigatórias:
* ITIL Foundation v3 ou superior;
* Microsoft MD-100 ou superior;
* Exame MS-900 (Fundamentos do Microsoft 365);
* HDI CSR (Customer Service Representative) ou HDI DST (Desktop Support Technician) para N1 e N2, respectivamente.
Diferenciais:
* Certificação HDI-SCA, CompTIA A+ ou similares;
* Experiência prévia em órgãos públicos ou universidades;
* Familiaridade com ferramentas como GLPI, OTRS, ServiceNow, entre outras.
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