Job description
A NAVA está em busca de uma Pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis!
Por que trabalhar na NAVA?
Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.
Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.
Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.
Main responsibilities
Como será o seu dia a dia?
1. Abertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
2. Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
3. Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
4. Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
5. Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
6. Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
7. Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.
8. Realizar atendimento de chamados, executar checklists e levantamento de informações.
9. Realizar o registro na ferramenta de chamados, realizar troubleshoot até resolução do chamado.
10. Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas.
11. Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado.
12. Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos.
Requirements and skills
O que esperamos de você?
Formação: Ensino Médio Completo
Conhecimentos Técnicos: Microinformática e Redes
Será considerado diferencial se você tiver: Atuação sistema Linux, Técnicas de atendimento ao usuário
Additional information
Horário de trabalho: Escala 5x2 - 13h às 22h
Modelo de trabalho para este projeto/cliente: híbrido (3 dias presenciais)
Local de trabalho: Morumbi/SP
Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA:
* Oportunidades de carreira
* Liberdade para escrever seu próprio código
* Diversidade e diferentes formas de ver o mundo
* Comunidades que incentivam o crescimento de todos
* Treinamento In Company
* Um time incrível
* Empresa engajada no Pacto Global da ONU
* Projetos inovadores
* Alta avaliação no Glassdoor
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