Missão da vaga: Responsável por atuar na implantação de soluções em nuvem e migração para o GCP, inclusive em ambiente de nuvem híbrida, atender a chamados de suporte, apoiar a equipe de vendas como consultor, quando necessário, e realizar acompanhamento das contas da base. Contamos com você para: Realizar a implantação de soluções em nuvem compreendendo ativação e configuração dos serviços, suporte técnico, sustentação, migração, estimativa de custos e troubleshooting, inclusive em ambiente de nuvem híbrida; Apoiar na criação e manter atualizada documentação de todo projeto através de artefatos como: EAP, TAP, SOW, TEP, Checklists, e qualquer outro documento necessário para uma excelência na entrega dos projetos; Elaborar análises, estudos e apresentações sobre o serviços utilizados pelos clientes da base, realizando reuniões periódicas sobre a situação atual, planos para ajuste e/ou expansão e novos projetos; Manter atualizado o andamento das atividades de projetos nas ferramentas de gestão de projetos e apresentar os resultados dos projetos nas sprints reviews semanal para acompanhamento da gestão; Auxiliar e capacitar os estagiários, analistas júnior e pleno no desenvolvimento das atividades do dia a dia do setor; Manter-se atualizado, participando de reuniões, treinamentos e obtendo certificações das ferramentas que a empresa trabalha e comercializa; Atuar em soluções de inovações internas como automatizações ou novas soluções. Prover suporte técnico nível 2 através dos diversos canais de atendimento (portal, email, telefone, chat e whatsapp), atentando à categoria dos clientes e SLA contratado, assim como orientá-los quando necessário; Escalar os chamados para nível 3 ou fabricante do produto quando necessário, mantendo a responsabilidade sobre o acompanhamento e retorno ao cliente; Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando o problema/dificuldade na plataforma de service desk; Manter atualizada a base de conhecimento, revisando e atualizando os procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias; Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. Manter-se atualizado sobre recursos e funcionalidades dos produtos, organizando repasse de conhecimento para analistas menos experientes; Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Especialista conectividade Empresa: Safetec Informática Consultoria na área de manutenção de infra-estrutura de TI baseada no conceito de serviços gerenciados. Ramo: Informática/ Tecnologia (ID)