Ambiente interno, trabalho em equipe.
**Atividades**:
Ponto de contato proativo no relacionamento com o cliente.
Onboarding dos novos clientes: Acompanhamento da entrega dos serviços e validação do primeiro faturamento com o cliente de forma proativa.
Reuniões periódicas com os clientes carteirizadados com foco no fortalecimento do relacionamento e oportunidade de novos negócios.
Análise de churn dos clientes com foco na diminuição deste indicador.
Entender os indicadores de churn e perda de receita dos clientes, bem como apoiar no processo de retenção dos clientes.
Emissão de relatório dos produtos e serviços dos clientes Acompanhamento da prévia de PDD (Provisão de Devedores Duvidosos), SPC, bloqueio e cancelamento.
Ponto de Contato com Administração de Vendas, e demais áreas de contato com área comercial.
Escalonamento de demandas urgentes do cliente, e execução de ações para resolver o problema dos clientes de forma imediata Comunicação das trocas de carteira destes clientes.
NPS e CSAT (incentivo a resposta e melhoria dos indicadores de satisfação) Garantir que a data de reajuste dos contratos dos clientes estejam atualizadas em sistema.
Apoiar no processo de fidelização e refidelização dos clientes.. Acompanhar o processo de instalação de todas as vendas realizadas pelos clientes da carteira.
Se encontrar obstáculos com a entrega atuar proativamente para resolver.
Ser a voz do cliente dentro da empresa, direcionando sugestões, atuando sobre os problemas e buscando respostas ágeis e eficazes com propósito de encantar os clientes.
Suportar as demandas direcionadas pelos consultores e gerentes relativo as demandas dos clientes.
Garantir resposta compartilhada com os consultores e gerentes para que as tratativas sejam transparentes.
Compreender e analisar as provisões e receitas dos clientes, provocando melhorias constantes.
Gestão de assinatura dos contratos e arquivamento.
Atuação em auditorias e análise de faturamento voltadas à governança da receita e perenidade da empresa
**Ambiente**:
Ambiente interno, trabalho em equipe.
**Benefícios**:
Informados em entrevista.
**Requisitos**:
Ensino superior - Administração, Comunicação Social
**Experiência desejada**:
Analista de customer success - 6 mesês