Atração de Talentos | Cultura e Engajamento | Comunicação Interna | Recruiter | BP | Transformação Digital | TecnologiaA Swift tem a missão de alimentar uma vida melhor através de produtos de qualidade, uma boa culinária e um atendimento amigável que ajuda a construir lembranças memoráveis na mesa dos nossos clientes.Nossa missão também se estende na vida de cada colaborador que representa a nossa marca. Aqui, cuidamos das nossas pessoas, pois acreditamos que é o nosso bem mais precioso, proporcionando um ambiente de trabalho leve e com um clima agradável, no qual todos são respeitados e valorizados, independente de raça, gênero, etnia, orientação sexual ou deficiências. Além disso, aqui na Swift, trabalhamos muito para que o nosso time cresça conosco, podendo construir uma carreira emocionante junto a nós, tendo a possibilidade de fazer a diferença.Então, se você se identificou com o nosso jeito de ser e quer ajudar a construir essa história, convidamos você a fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuições:Liderar e acompanhar a equipe de atendimento, focando na excelência, no cumprimento das SLAs e na entrega de uma experiência positiva para o cliente.Assegurar que os processos de atendimento sejam seguidos rigorosamente, promovendo técnicas eficazes e melhorias contínuas.Mediar conflitos com clientes e desenvolver a equipe para lidar com situações críticas, promovendo um atendimento eficiente e resolutivo.Colaborar com as áreas de negócios para garantir a resolução completa das manifestações dos clientes.Gerenciar processos administrativos da equipe, como escala de pausas, folha de ponto, cronograma de férias e entrega de benefícios.Aplicar feedbacks com base nas oportunidades de melhoria identificadas pela equipe de qualidade, incentivando o desenvolvimento contínuo.Realizar monitorias em tempo real para identificar e reverter oportunidades de melhoria no atendimento.Acompanhar indicadores de desempenho no Scorecard, realizando a gestão individual e do grupo com planos de ação focados na evolução dos KPIs.Promover conversas de valor, orientadas pelo Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), para o desenvolvimento de cada colaborador.Implementar ações motivacionais, garantindo o engajamento da equipe em futuras iniciativas corporativas.Participar ativamente dos processos de contratação e treinamento de novos colaboradores.Ser guardião dos valores e da cultura JBS, promovendo um ambiente saudável e colaborativo.Desenvolver e analisar constantemente os indicadores da área para identificar oportunidades de melhoria contínua, ganho de eficiência e otimização de processos.Criar relatórios e análises direcionados às áreas de negócios para apoiar a tomada de decisão.Requisitos e qualificações:Experiência com gestão pessoas, processos, KPI's específicos de Call Center (Nível de Serviço, TMA, TME, Taxa de abandono, CSAT, CEX e NPS);Vivência com Reclame Aqui e Procon, familiaridade com as ferramentas de monitoramento e scorecards, além de boas práticas de atendimento e processos administrativos;Graduação completa;Inglês (desejável).Informações adicionais:Aqui na Swift, oferecemos alguns benefícios que você poderá usufruir assim que iniciar a sua trajetória com a gente!Vale Alimentação flexível, para usar como quiser;Refeitório no local;Experiência Swift (mensalmente oferecemos um produto diferenciado para que todos os nossos colaboradores possam experimentar, se deliciar e aprimorar seus argumentos de venda);Acesso ao Sempre JBS (aplicativo interno);Sempre Cuida: oferece acesso gratuito para cuidar do seu bem-estar (saúde mental, física, nutricional, dentre outras);Sempre Educa: disponibiliza conteúdos de treinamentos corporativos, incentivando o seu desenvolvimento profissional;Sempre Cresce: dedicado a oportunidades de carreira no grupo JBS, para que você possa crescer com a gente!Compras na loja com repasse em folha;Parceria com o Gympass (convênio de academias);PLR de acordo com os resultados do negócios pago 1 vez ao ano;Fretado no trajeto: Estação Domingos de Morais x JBS / JBS X Estação Domingos de Morais;Assistência Médica/Odontológica e Seguro de vida (opcionais);Descontos em Instituições de Ensino e de Idiomas (opcional).Local de Trabalho:Endereço: Avenida Marginal da Direita do Tietê 500 - Vila Jaguara - SPNão esquece de seguir a página da Swift no Linkedin e acompanhar todas as oportunidades que temos aqui.
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