Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TelecomunicaçõesNível hierárquico: SupervisorLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralDescrição Atividades:Supervisionar a equipe de lideres educadores e analista de treinamento para garantir o alinhamento com as metas e os padrões da empresa; Fornecer suporte e coaching aos instrutores de treinamento, promovendo o crescimento e o desenvolvimento daequipe;Colaborar com equipes de operações e qualidade para identificar lacunas de conhecimento e propor soluções decapacitação;Garantir uma comunicação eficaz com clientes internos e externos, em português e inglês; Realizar tradução de materiais recebidos em Inglês para Português;Participar de reuniões de alinhamento e definições de estratégias com operação e clientes;Garantir os bons indicadores de treinamento e qualidade;Auxiliar o Coordenador e Gerente nas demandas operacionais e de treinamento;Elaborar apresentações e controles de treinamento e qualidade;Criar e validar materiais para treinamento (treinamento de formação, reciclagens, temas específicos que precisem ser trabalhados com a operação, etc), revisar conteúdo de treinamento para atualização;Avaliar os treinandos quanto ao aprendizado e comportamento, por meio de avaliações de conhecimento técnico e comportamental;Ministrar eventual treinamento para demanda específica ou em formato 'Train The Trainer';Ajustar e justificar folha de ponto dos novos colaboradora que estão em formação;Analise dos processos e KPI’s que tiverem desvios, que deverão ser direcionados;Validar testes e hipóteses para garantir análise assertiva nas monitorias;Acompanhamento e eventual condução de calibração;Garantir o controle dos indicadores de treinamentos realizados, assim como suas manutenções dentro dos sistemas TP's e reports do cliente;RequisitosExperiência com treinamento e desenvolvimento, preferível com conhecimento deestrutura de aplicação interna e gestão da equipe de treinamento;Ensino Superior Cursando ou Completo;Inglês Avançado;Domínio do Pacote Office, especialmente Power Point e Excel; Experiência com utilização de ferramentas de edição e desenvolvimento de conteúdo;Experiência com utilização de ferramentas de gestão de treinamento e desenvolvimento (LMS)Experiência com utilização de ferramentas de gestão de conhecimento;Desejável ter conhecimento básico em design instrucional, coaching, tecnologias da aprendizagem.