Atribuições:
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Liderar uma equipe de 7 técnicos, distribuir chamados, controlar SLA, definir prioridades, direcionar força de trabalho conforme necessidade, gerenciar recursos;
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Ser a interface entre o cliente e o Helpdesk, combinandoprazos, conferindo o andamento e conclusão das tarefas dos técnicos, garantindo a satisfação do cliente e o bom andamento dos serviços;
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Gerar relatórios de desempenho do helpdesk, acompanhar resultados e propor métricas e objetivos.