Acadêmica de Psicologia | R&S | Gestão de Pessoas
Descrição
O Analista de Suporte - ERP Sankhya será responsável por fornecer suporte técnico e funcional aos usuários do sistema ERP da empresa, atuando como um elo entre os usuários e a equipe de desenvolvimento, garantindo que as operações sejam realizadas de forma eficiente e que as soluções atendam às necessidades dos negócios.
Responsabilidades
* Atendimento e treinamento aos usuários: Prestar suporte técnico e funcional aos usuários do ERP Sankhya, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas relacionados ao sistema.
* Análise de Chamados: Analisar chamados de suporte, priorizando-os conforme a urgência e a complexidade.
* Treinamentos e capacitações: Garantir que os colaboradores compreendam as funcionalidades e possam utilizá-las adequadamente.
* Documentação de Processos: Criar e manter documentação atualizada sobre procedimentos, manuais de usuário e soluções para problemas frequentes.
* Colaboração com Equipe Técnica: Trabalhar em colaboração com a equipe de desenvolvimento para identificar bugs ou melhorias no sistema, comunicando as necessidades dos usuários.
* Testes de Sistema: Participar da realização de testes em novas funcionalidades ou atualizações do ERP, garantindo que tudo esteja funcionando conforme esperado antes da implementação.
* Análise de Processos: Avaliar processos internos relacionados ao uso do ERP, identificando oportunidades para melhorias que possam aumentar a eficiência operacional.
* Acompanhamento de Atualizações: Manter-se atualizado sobre as novas funcionalidades do ERP Sankhya e informar os usuários sobre as melhorias disponíveis.
Qualificações
* Formação acadêmica em área relacionada ao cargo;
* Ter atuado frente ao desenvolvimento de personalizações ou correspondentes no ERP Sankhya;
* Bom conhecimento em Lógica de Programação e Linguagem SQL;
* Conhecimento em Oracle será um diferencial;
* Conhecimento nos demais módulos será um diferencial;
* Desejável conhecimento em construção de relatórios iReport;
* Desejável conhecimento em construção de ferramentas de BI;
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