Auxiliar na pós-venda, associados insatisfeitos que solicitarem o cancelamento entendendo seu problema, fazendo análise macro para propor uma solução efetiva, visando à retenção.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o pós-venda, com confirmação de dados, oferecendo produtos adicionais e divulgando a campanha de indicação em vigor;
- Informar ao associado no pós-venda pendências e restrições;
- Realizar venda de produtos, tanto no pós-venda quanto base;
- Realizar atendimento das tratativas de insatisfações do pós-24horas;
- Fazer levantamento de reclamações da empresa, certificando-se que a solução foi apresentada ao associado;
Atender associados insatisfeitos, entendendo seu problema, fazendo análise macro para propor uma solução efetiva, visando à retenção;
- Atender associados que solicitarem o cancelamento, fazendo análise macro para propor uma solução efetiva, visando à retenção;
- Realizar gestão administrativa do cancelamento, como envio e recebimento de termo, e demais alterações cadastrais;
- Informar ao associado que optar pelo cancelamento o prazo para a desinstalação do rastreador;
- Informar a empresa parceira do cancelamento para a retirada do rastreador;
Atualizar histórico com todas as informações referente à retenção ou ao cancelamento.
**Requisitos e qualificações**
Superior Completo ou Cursando Administração ou Gestão de Qualidade,
Experiência em retenção do cliente,
Lidar com insatisfação,
Entendimento de NPS,
Verificar indicadores da qualidade,
Inteligência emocional.
Pacote Office
Competências: Comunicação, Foco em resultados, Relacionamento com o Cliente, Organização e Negociação.
Experiência anterior em atendimento ao cliente, área administrativa e cobrança.
Imparcialidade, argumentação e pensamento estruturado;
Planejamento, analise de dados.
**Informações adicionais** Salário inicial R$ 1.584,23 após a experiência R$ 1.813,86**
**Assistência médica**
**Cesta de natal**
**Convênio com empresas parceiras**
**Desconto em produtos**
**Programa de treinamentos**
**Vale alimentação/Vale-refeição**
**Vale-transporte/Combustível**
**Horário de Expediente: De segunda a sexta-feira das 08:30 às 18:00 (com 01:00 de almoço)**
**Forma de Trabalho Presencial - Barra da Tijuca
A Sempre Supra é um Clube de Benefícios com foco em proteção veicular.
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A Sempre Supra realiza sonhos, protege bens conquistados a base de muito trabalho, proporciona situações que jamais pensaríamos quando fundamos.
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