Executa a configuração do monitoramento de eventos, executando limites aprovados pela BASF e requisitos de criação de incidentes.
Funções
* Incidente proativo na Tech Mahindra Systems;
* Coordena diretamente com o usuário final ou digitalização em equipes regionais, equipes de serviço e contatos do local para triagem;
* Resolução remota de tíquetes de incidentes de ponta a ponta;
* Coordenação com equipes de engenharia de campo, incluindo treinamento e acesso necessários;
* Coordenação com equipes OEM TAC;
* Coordenação com a equipe de recebíveis da BASF Shipping;
* Gerenciamento de estoque de reposição local / regional;
* Resolução automática de tíquetes de incidentes;
* CMDB atualizado e ferramentas de gerenciamento de ativos;
* Participar do MIM e definir e executar Solução Alternativa/Correção;
* Restante das responsabilidades, conforme definido no processo de Gerenciamento Normal de Incidentes;
Experiência e Habilidades
* Experiência previa com suporte técnico remoto de redes e seus elementos;
* Suporte remoto a equipes de campo para solução de problemas;
* Controle de sobressalentes e levantamento de patrimônio de rede;
* Bom nível de comunicação entre todos níveis hierárquicos;
* Conhecimento técnico de redes CISCO, arquitetura, configuração, integração, solução de problemas, controle de SLA, em ambiente de rede ativa;
* Coleta de KPI, participação de reuniões periódicas com suporte técnico ao Regional Manager;
* Ingles avançado;
* Certificações CISCO;
* Experiência prévia com aplicação de acesso remoto a máquinas de colaboradores em sites;
* Inglês: Intermediário.