Atuar no Contact Center da CNP Seguradora, alinhado às estratégias corporativas e à visão de transformação digital, acompanhando as tendências de inovação. Garantir que os indicadores de desempenho sejam monitorados e ajustados quando necessário, com o objetivo de proporcionar uma experiência excepcional ao cliente em todas as etapas do atendimento.
**Responsabilidades e atribuições** Atuar conforme as estratégias corporativas** da CNP Seguradora, com foco na transformação digital e nas novas vertentes de negócios, garantindo que o Contact Center esteja alinhado com as metas da empresa.
**Acompanhar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs)** do Contact Center, como tempo de resposta, resolução no primeiro contato, satisfação do cliente, entre outros. Realizar análises contínuas para garantir que esses indicadores estejam dentro dos padrões esperados.
**Propor ajustes nos processos e indicadores**, quando necessário, para otimizar o desempenho da operação, sempre com o objetivo de melhorar a experiência do cliente ao longo de toda sua jornada de atendimento.
**Garantir a excelência no atendimento ao cliente**, promovendo a melhoria contínua e assegurando que os colaboradores do Contact Center estejam capacitados para oferecer um atendimento ágil, preciso e de qualidade.
**Apoiar na implementação de tecnologias e processos inovadores**, alinhando as ações da equipe às novas práticas e ferramentas digitais, para melhorar a produtividade e a experiência do cliente.
**Apoiar as áreas internas da CNP Seguradora e parceiros **no desenvolvimento de iniciativas que impactem diretamente a experiência do cliente e o atendimento do Contact Center.
**Monitorar feedbacks dos clientes** e sugerir melhorias nas interações de ponta a ponta, desde o primeiro ponto de contato até a resolução final, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes.
**Fomentar a integração entre as equipes** para alinhar objetivos e estratégias que resultem em um serviço mais eficiente e centrado no cliente.
**Requisitos e qualificações** Requisitos obrigatórios**
Nível superior completo em administração, economia, estatística, marketing ou áreas afins;
Pacote office completo e ferramentas de BI (Power BI, Macro Strategy);
Visão sistêmica, Autonomia e alinhamento, Boa e madura postura profissional;
Flexibilidade e capacidade de adaptação às mudanças;
Poder de influência e persuasão, Controle emocional;
Resiliência e tolerância à frustração, Habilidade para contornar conflito e crise, Senso de urgência, Senso de dono;
Boa comunicação e argumentação;
Bom relacionamento interpessoal, Trabalho em equipe e Automotivação.
**Requisitos desejáveis** (não obrigatórios):
Pós-graduação nas áreas de Estratégia
Inglês intermediário
Experiência no mercador segurador
Experiência em área de Relacionamento com o Cliente
Experiência em Digital
Conhecimento de metodologias ágeis como _SCRUM Master_, _Kanban_, _Design_ _Thinking_;
**Informações adicionais** O que você encontra por aqui**:
Modelo de contrato: CLT
Participação nos lucros;
Vale Refeição e Vale Alimentação;
Auxílio home office;
Reembolso Corrida de Rua;
Auxílio Creche/Babá;
Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;
Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes
Seguro Odontológico;
Vida Link;
Seguro Viagem;
Seguro de Vida;
Plano de Previdência Privada;
Seguro de Manutenção Residencial;
E outros...
**Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.**
Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!
**Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.**
**Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras e pardas, com deficiência e de outros grupos minoritários a fazerem parte dessa história.