Somos fanáticos por nossas pessoas E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento. caminhos claros para o desenvolvimento de carreira. programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais (Tipo, muito mais. ). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Estamos procurando por um Assistente de Planejamento Bilíngue O que você fará:Gerenciar exceções em tempo real em um grande ambiente de call center. Fornecer comunicação de/para operações e outros departamentos de suporte para o encaminhamento de problemas que afetam o serviço. Supervisionar e monitorar o fluxo de chamadas,em tempo real, por meio da ferramenta de gerenciamento da força de trabalho (ou seja, EIX). Garantir que o nível de serviço seja relatado para verificar se há problemas e anomalias e relata as preocupações percebidas ao gerente da equipe e/ou ao cliente. (De acordo com o processo de escalonamento estabelecido). Garantir que todos os dados necessários sejam rastreados e analisados continuamente. (Nível de serviço, atendimento. ). Facilitar a transferência de informações de solicitações de helpdesk dos Agentes para o suporte técnico e garantir o escalonamento de problemas técnicos globais ou de grande escala. Investigação de quaisquer desvios e inserção de exceções em tempo real Se você possui:Experiência mínima de 1 ano na área. Inglês nível avançado/fluente. Ensino Superior concluído ou em andamento. Aqui é o seu lugar O que oferecemos:Oportunidade de carreira e desenvolvimento. Assistência médica. Assistência odontológica. Seguro de vida. Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação. Vale-transporte. Auxílio creche. Plataforma online com diversos cursos disponíveis. Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas. Informações Adicionais:Local de trabalho:Ponta Grossa Escala:6x1-das 11:20-20:00/Int 01:00 (folga aos domingos) Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Assistente de Planejamento Empresa: Concentrix Atividades de teleatendimento. Ramo: Telemarketing/ CallCenter (EI)