Salvador, Brazil | Postado em 16/01/2025
Responsabilidades
* Responder a solicitações de reservas via telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais de comunicação.
* Gestão de Reservas.
* Inserir e atualizar reservas no sistema de gestão do hotel.
* Garantir a confirmação das reservas e o envio das informações aos hóspedes.
* Controlar a disponibilidade de acomodações e realizar bloqueios ou liberações conforme necessário.
* Venda de Serviços.
* Identificar oportunidades para upselling e cross-selling (como pacotes românticos, experiências extras ou upgrades de acomodação).
* Manter o foco no atingimento de metas de vendas individuais.
* Relacionamento com Agências e Operadoras.
* Comunicar-se com Agências de Viagens e Operadoras para gestão das reservas.
* Organização e Relatórios.
* Elaborar relatórios de ocupação, vendas e desempenho do setor.
* Acompanhar pagamentos, cancelamentos e alterações de reservas.
* Resolução de Problemas.
* Auxiliar na resolução de problemas relacionados a reservas, como cancelamentos, alterações e no-show.
* Manter a comunicação clara com os demais setores para garantir a melhor experiência ao cliente.
* Atender solicitações de informações e orçamentos para eventos.
* Auxiliar na organização e no planejamento de eventos, garantindo que as reservas de hospedagem relacionadas estejam alinhadas.
* Acompanhar os detalhes dos eventos com os responsáveis do hotel, garantindo que os requisitos do cliente sejam atendidos.
* Manter contato com os clientes antes, durante e após o evento para assegurar sua satisfação.
Requisitos
* 3º Grau Completo: Turismo e Hotelaria, Administração.
* Especialização em marketing e vendas.
* Conhecimento em Omnibees, Desejável Desbravador e Canva.
* Conhecimento na área de hotelaria, reservas, eventos e vendas.
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