Responsabilidades Principais
- Acompanhar e tratar chamados de baixa complexidade, garantindo um fluxo contínuo de atendimento.
- Prestar suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre as funcionalidades do sistema.
- Realizar testes junto aos clientes para validar funcionalidades e identificar possíveis falhas.
- Registrar e documentar soluções no sistema de chamados, garantindo histórico detalhado.
- Agir com prontidão e de forma estruturada frente a problemas encontrados, sempre com apoio da equipe.
- Manter comunicação eficiente e empática com diferentes perfis de clientes e usuários.
- Identificar e sugerir melhorias no sistema e nos processos de atendimento.
- Orientar usuários sobre boas práticas no uso da ferramenta, garantindo maior autonomia.
- Colaborar para proporcionar uma experiência positiva ao cliente em toda sua jornada.
Conhecimentos Técnicos:
- Cursando graduação ou formação técnica em **Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Banco de Dados ou áreas correlatas**.
- Conhecimento básico em **SQL e banco de dados**, capaz de realizar consultas simples.
- Familiaridade com **sistemas de chamados e atendimento ao cliente** (desejável).
- Noções de **estruturas de software e funcionamento de APIs** (diferencial).
Habilidades e Soft Skills:
- Excelente **comunicação verbal e escrita**, garantindo clareza no suporte prestado.
- Capacidade de **tratar um grande volume de chamados**, priorizando demandas de forma eficiente.
- Habilidade para **lidar com clientes**, mantendo paciência e empatia.
- Facilidade para **absorver novos conhecimentos e aprender rapidamente**.
- Postura proativa, sabendo quando escalar um problema ou buscar soluções alternativas.
- Resiliência para lidar com desafios e mudanças constantes no ambiente de suporte.
Comportamentos Esperados
- **Trabalho em equipe** - Saber colaborar e compartilhar conhecimento.
- **Capacidade de aprendizado rápido** - Buscar soluções e se atualizar constantemente.
- **Flexibilidade e adaptabilidade** - Estar aberto a mudanças e novas metodologias.
- **Organização e foco** - Priorizar tarefas e manter prazos.
- **Resiliência e controle emocional** - Lidar bem com pressão e demandas simultâneas.
- **Comunicação clara e objetiva** - Saber transmitir informações de forma acessível.
- **Interesse em tecnologia** - Vontade de aprender novas ferramentas e metodologias.
Diferenciais (Não Obrigatórios, Mas Desejáveis)
- Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente.
- Noções básicas de **metodologias de suporte**.
- Conhecimento em **automação de processos ou integração de sistemas**.
- Interesse por **análise de dados e monitoramento de métricas de atendimento**.
Informações Adicionais:
- Regime de contração: Efetivo CLT
- Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira - Modelo híbrido
- Local de trabalho - Avenida Dom Pedro I, 520 - Ipiranga/São Paulo
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio refeição/alimentação
- Transporte (Sem dedução de 6%)
- Participação nos lucros e resultados
- Seguro de vida
- Empréstimo consignado
- Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres
- Parceria Sesc