Resumo da vaga (50 palavras):
Pessoa com experiência em tecnologia, engenharia ou áreas correlacionadas, especialização em redes e certificação Huawei HCIA R&S ou Datacom. Experiência de 6 anos na função, inglês avançado e conhecimento em CLI Huawei.
Descrição do cargo:
O Analista de Suporte atuará no desenvolvimento, implantação e manutenção de sistemas informatizados, garantindo soluções estruturadas e alinhadas às normas da Roost.
Principais atribuições:
* Prestar suporte e manutenção a sistemas de informação, orientando e atendendo clientes;
* Planejar e implantar projetos de acordo com SLAs definidos nos contratos;
* Levantar dados do ambiente e preparar documentação técnica dos projetos;
* Substituir equipamentos e sistemas quando necessário;
* Realizar contato direto com clientes para avaliar pré-requisitos e estimar volumes de trabalho;
* Manter e gerenciar contratos em garantia;
* Colaborar com o Engenheiro de Redes para troca de informações e prevenção de falhas de execução;
* Especificar produtos e desenhar soluções inovadoras para clientes;
* Oferecer suporte remoto e local para manutenção de ambientes;
* Analisar e corrigir problemas sistêmicos de segurança, configuração, topologia e comportamento de máquinas e programas;
* Realizar operação assistida para clientes, garantindo sua adaptação às soluções implementadas.
É fundamental ter habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe, além de conhecimento em roteadores, protocolos BGP, IS-IS e MPLS.