Job description Esse profissional deve atuar como a voz do cliente dentro da organização, identificando e implementando melhorias nos processos, canais de atendimento e soluções oferecidas, com o objetivo de aumentar a satisfação, retenção e lealdade dos clientes. Main responsibilities Garantir a execução das iniciativas e processos definidos pela gerência; Coordenar analistas, assistentes ou equipes que atuam diretamente no atendimento ou suporte ao cliente; Treinar e desenvolver equipes para garantir uma abordagem centrada no cliente; Coletar feedback dos clientes e gerar relatórios operacionais para a gerência; Monitorar métricas específicas do dia a dia, como tempo de resposta e qualidade do atendimento; Atuar como elo entre a equipe operacional e a alta gestão, comunicando desafios e sugerindo melhorias; Implementar ações desenhadas pela gerência e adaptar processos conforme necessário; Resolver problemas complexos e encaminhar questões mais críticas para a gerência; Demais atividades correlatas. Requirements and skills Graduação Completa Administração, Engenharias, Relações públicas, Marketing ou campo relacionado; Experiência prévia em gestão de atendimento ao cliente ou coordenação de áreas de experiência do cliente; Conhecimento em ferramentas de análise de dados, CRM e metodologias de feedback de cliente; Habilidades em liderança, comunicação e resolução de problemas; Desejável experiência em metodologias de melhoria contínua e inovação (como Design Thinking e Customer Centric). Additional information Benefícios atrativos/compatível com o mercado. #J-18808-Ljbffr