Formação:Graduando.Habilidades Técnicas: Atendimento a clientes internos e externos;Conhecimentos intermediário no Pacote Office, principalmente Excel; Conceitos básicos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos;Conhecimentos básicos em GIS.Habilidades Desejáveis: Certificações;Inglês Básico/Intermediário;Power BI;APIs e Integrações: Noções básicas de requisições HTTP, JSON, e API REST.Sistemas de Chamados (Help Desk): Uso de plataformas como Jira ou Freshdesk.Conceito de Banco de dadosConceitos básico em desenvolvimento de software e linguagens: C++, C# ou JavascriptConceito básico de UI e UXConhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Vega. Fornecer suporte nas funcionalidades do Lyra resolvendo problemas operacionais com rapidez e qualidade;Resolver as solicitações suporte no sistema Lyra;Prestar atendimento utilizando conhecimentos verificados e testados referente a GIS;Utilizar as ferramentas para visualizar, criar, gerenciar e analisar dados geográficos;Realizar atendimento e abertura das ocorrências, aplicando a Estrutura de Classificação da Ocorrência, recebendo, analisando, resolvendo ou redirecionando as solicitações;Aplicar, de acordo com as práticas do departamento, o fluxo de escalonamento das ocorrências;Atender às demandas de serviços das áreas, conforme critérios de qualidade e prazo definidos, demonstrando conhecimento sobre as características e especificidades do produto Lyra;Propor criação de artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo;Apoiar na execução de eventos e reuniões internas e externas com clientes;Direcionamento de demandas de clientes, atendimento pelos sistemas de comunicação internos.Apoio na elaboração de relatórios e análise de resultados e dados;Assistência na execução de atividades dos projetos da área de acordo com as diretrizes da área.Cumprir as diretrizes de segurança da informação e compliance estabelecidas pelo Grupo Imagem.