Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.
Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.
Você quer transformar o futuro?
A gente também.
| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções | 7 pilares guiam a nossa cultura, são eles: Inovar com o cliente; Fazer a diferença; Liderar pelo exemplo; Agir como empreendedor; Ser ético e de acordo com o que fala; Acreditar e respeitar as pessoas; Ter humildade em aprender.
Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade.
#WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.
/n O que precisamos que você tenha de conhecimento: Requisitos essenciais: Graduação completa na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas Experiência prévia em liderança de equipes de suporte de TI.
Conhecimento técnico em Office 365, VPN, antivírus e redes.
Familiaridade com metodologias ITIL, Ágil e/ou Management 3.0.
Diferenciais: Conhecimento em 5W1H para identificação e análise de problemas.
Perfil Comportamental: Excelente comunicação para interação com equipes internas e externas.
Foco no cliente e compromisso com a pontualidade e gestão do tempo.
Capacidade de relacionamento interpessoal e sinergia com a equipe.
Maturidade para enfrentar crises e desafios com serenidade.
Proatividade e habilidade para antecipar soluções e tratativas.
Experiência em gestão de problemas.
/n O que esperamos que você realize: Atuar como ponto de referência para dúvidas operacionais da equipe de Field Service.
Implementar e otimizar processos, políticas e procedimentos, assegurando sua aplicação eficaz.
Realizar treinamentos para garantir a execução correta das atividades técnicas.
Identificar e liderar oportunidades de automação de processos.
Analisar e tratar falhas detectadas nas auditorias de qualidade.
Aplicar métodos ágeis e garantir alinhamento com os processos de governança para inovações no atendimento.
Atuar no suporte de RH da equipe, incluindo controle de ponto, ajuste de benefícios, aplicação de sanções, e realização de contratações e demissões.
Realizar reuniões de feedback e de alinhamento mensal com a equipe.
Conduzir reuniões semanais para alinhamento dos processos e promover a comunicação contínua.
Gerir KPIs e realizar apresentações mensais de resultados.
Monitorar tendências e atuar rapidamente na correção de desvios em indicadores.
Facilitar o alinhamento com outras equipes que participam do atendimento ao cliente.
Realizar o Shift Out (eliminação, automatização ou transferência de demandas) e o Shift Left (trazer novas demandas para o Field Service).
Gerir pequenos projetos e preparações de máquinas para atendimento.
Manter o controle das atividades solicitadas pelo cliente utilizando metodologia Kanban.