Descrição:Requisitos:Ensino Superior Completo;Habilidades como Foco em Resultado, Tomada de Decisão e Solução de Problema e Adaptação às Mudanças;Desejável gestão de pessoas;Desejável ter atuado em empresas de Telecom;Responsabilidades:Supervisionar a equipe de COP Rede;Acompanhar e passar informações ao time de campo no decorrer das atividades;Ter Sinergia como time de campo, a fim de diminuir o SLA final;Acompanhar e desenvolver o time na entrega de resultados;Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes;Monitorar a equipe a fim da entrega do resultado final;Elaborar o planejamento das atividades das equipes sob sua tutela;Monitorar e acompanhar chamados técnicos e seus desdobramentos;Desenvolver métodos, procedimentos, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas;Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar a não entregas, oportunidades de melhoria e abertura de reclamações de clientes;Criar relatórios mensais com base no desempenho dos indicadores setoriais e propor ações para monitorar ou bater metas;
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