O Coordenador(a) de Operações será responsável por garantir a excelência dos nossos serviços, liderando equipes e otimizando processos para alcançar os melhores resultados.Responsabilidades:Gestão de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho de call center, propondo ações para otimizar os resultados.Planejamento estratégico: Desenvolver e implementar planos de ação para alcançar as metas da área, considerando as necessidades dos clientes e as tendências do mercado.Liderança de equipes: Gerir e desenvolver equipes de alto desempenho, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.Relacionamento com stakeholders: Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e outras áreas da empresa, garantindo a comunicação eficiente e a satisfação de todos.Análise de dados: Coletar, analisar e interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas.Gestão de operações: Supervisionar as operações de receptivo, ativo, backoffice, canais digitais e omnichannel, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços.Reuniões com stakeholders: Conduzir reuniões com clientes e outras partes interessadas, apresentando resultados e discutindo soluções.Comunicação eficiente: Comunicar-se de forma clara e objetiva com todos os níveis da empresa e com os clientes.Organização e gestão do tempo: Priorizar tarefas e cumprir prazos, garantindo a organização e a eficiência da equipe.Domínio de ferramentas: Utilizar Excel e PowerPoint para elaborar relatórios, apresentações e análises.Requisitos:Experiência comprovada em gestão de operações de call center.Conhecimento profundo dos KPIs de call center.Vivência em planejamento estratégico e gestão de projetos.Habilidade para liderar e desenvolver equipes.Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.Forte capacidade analítica e orientação para resultados.Visão estratégica e capacidade de tomar decisões assertivas.Organização e atenção aos detalhes.Domínio do pacote Office (Excel e PowerPoint).EscolaridadeGraduaçãoHabilidade TécnicaAnálise de Dados - AvançadoExcel - AvançadoPower Point - AvançadoComunicação - AvançadoBenefíciosDayOff de AniversárioAssistência médicaSeguro de vidaAssistência odontológicaLocalizaçãoAvenida Tiradentes, 998, 3º Andar - Sala 4, Luz, São Paulo - SP, Brasil, 01102-000
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