Suas principais atividades:
Os Centros de Soluções para Clientes são formados por equipes que prestam atendimento remoto (offsite); acesso ao cliente, pré-vendas, pós-vendas e prestação de serviços.
O foco das equipes técnicas é resolver vários sistemas de negócios e problemas de aplicativos para clientes, pessoal de engenharia no local e provedores de serviços autorizados em sistemas padrão, especializados ou complexos.
**Responsabilidades**:
- Gerenciamento de backlog de tickets;
- Direcionamento de chamados sem fila de atendimento;
- Correção de direcionamento de chamados/tickets;
- Monitoramento de SLA dos tickets na fila do SD;
- Gerenciamento de níveis de serviço (SLAs);
- Comunicação com a equipe e liderança;
- Elaboração de relatórios de KPIs mensais;
- Acompanhamento de performance da operação;
O que esperamos?
- Formação Superior na Área de Informática/Administração (completo ou cursando);
- Inglês avançado;
- Experiência com suporte;
- Conhecimentos básicos de ITIL;
- Boa fluência do português e inglês (falado e escrito) com facilidade de comunicação;
- Comprometimento, responsabilidade; paciência, flexibilidade, maturidade; saber trabalhar em equipe;
- Pontualidade;
- Boa capacidade analítica;
- Proatividade;
- Ter autonomia;
O que oferecemos?
Vários benefícios, Home Office, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo.
Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades e diversidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.
Você também pode nos encontrar em: