O Artia, empresa inovadora especializada em software de gestão de projetos e tarefas, está em busca de um(a) Gerente de Customer Success para liderar e aprimorar os times de Atendimento (Suporte Técnico N1 e N2) e Customer Success (Onboarding e Ongoing). O(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os clientes, maximizando sua experiência com o nosso produto e assegurando o sucesso a longo prazo.
Responsabilidades:
* Gestão de equipes: Liderar, treinar e desenvolver os times de Suporte Técnico (N1 e N2) e Customer Success (Onboarding e Ongoing), garantindo que os processos estejam alinhados com os objetivos da empresa.
* Atendimento ao cliente: Acompanhar e otimizar o suporte técnico para resolver problemas de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos clientes.
* Onboarding: Supervisionar e aprimorar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles compreendam as funcionalidades do software e sejam configurados para o sucesso.
* Ongoing: Acompanhar a evolução dos clientes, identificar oportunidades de expansão e garantir que eles estejam maximizando o uso da plataforma Artia.
* Análise de métricas: Acompanhar e reportar indicadores de performance como NPS, taxas de retenção, e o sucesso do cliente para a liderança da empresa.
* Melhoria contínua: Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento e sucesso do cliente, propondo ações para otimizar a experiência do usuário.
* Colaboração com outras áreas: Trabalhar de perto com os times de Vendas, Produto e Marketing para garantir uma experiência integrada e uma comunicação eficaz com os clientes.
Requisitos:
* Experiência comprovada em gestão de equipes de Customer Success ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em empresas de software/SaaS.
* Conhecimento em metodologias de sucesso do cliente, como Customer Success, Customer Experience, e gestão de churn.
* Habilidade de liderança, com foco em desenvolvimento de pessoas e alcance de metas.
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para resolver conflitos e atuar como facilitador de soluções.
* Familiaridade com ferramentas de CRM e suporte (como Zendesk, Intercom, Salesforce, etc.).
* Perfil analítico para medir e interpretar dados sobre a performance do time e a satisfação do cliente.
* Capacidade de adaptação rápida em um ambiente dinâmico e de constante evolução.
Diferenciais:
* Experiência prévia com gestão de equipes de suporte técnico.
* Conhecimento avançado sobre gestão de projetos e tarefas ou experiência com o software Artia.
Oferecemos:
* Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
* Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
Se você é apaixonado por ajudar clientes a alcançar o sucesso e tem experiência em liderança de equipes, essa vaga é para você! Venha fazer parte da Artia e ajudar nossos clientes a gerenciar seus projetos de forma mais eficiente e produtiva.
#J-18808-Ljbffr