Horário:11h18 às 19h00
Modalidade:Presencial
Descrição:
Atribuições e Responsabilidades:
Fazer ou receber contatos (multicanais e presencialmente) de clientes com a finalidade de negociar ou atender assuntos relacionados à área de recebíveis (renegociações e rescisões);
Calcular e negociar os valores de rescisão dos contratos através do sistema interno, gerando solicitação dos documentos necessários para formalização e coleta das assinaturas dos BackOffice’s junto ao cliente, para a devida efetivação da rescisão contratual de clientes sem condições de continuar com o financiamento;
Fazer ou receber contatos (multicanais e presencialmente) de clientes inadimplentes e adimplentes visando negociação para recuperação de crédito;
Esclarecer dúvidas relacionadas a IGPM/IPCA, dúvidas iniciais de cessão, rescisão, antecipação, quitação, correções, financiamento, cálculos de parcela, juros, saldo pago, parcelas pagas, cláusulas contratuais, entre outras e prestar serviços para que o andamento do seu contrato ocorra sem falhas;
Elaborar através do sistema todas as propostas decorrentes de acordo com os clientes, registrar todas as informações nos sistemas internos sobre o andamento e respectivos documentos, comunicar jurídico (se houver ação ajuizada), analisando as políticas de descontos e respectivas alçadas previamente definidas;
Solicitar através do Backoffice, documento específico junto ao Depto Jurídico, quando ocorrer negociação fora do padrão existente;
Emitir e enviar boletos conforme acordos realizados com os clientes, acompanhar os pagamentos e a contabilização no sistema;
Emitir 1ª ou 2ª via de boletos bancários;
Executar outras atividades correlatas de acordo com a solicitação do Superior Imediato.
Requisitos:
Habilidades Técnicas:
Ensino Médio Completo;
Conhecimento em informática;
Conhecimento intermediário em atendimento ao cliente;
Noção de contratos;
Boa redação e ortografia;
Domínio em digitação.
Formato de Trabalho:Presencial#J-18808-Ljbffr