Job Description
Área: ECS - Experian Consumer Services - BU Consumidor
Subárea: Pague Veloz | Customer Care
1. Prestar atendimento (telefônico, chat e ticket) aos usuários do sistema desenvolvido pela PagueVeloz, principalmente quanto a instrução de uso, garantindo a melhor experiência dos nossos clientes durante o atendimento.
2. Prover respostas de maneira rápida e com empatia, para incentivar o uso da plataforma engajando nossos clientes e fidelizando a nossa marca.
3. Acompanhar e direcionar para resolução de alguma demanda, repassando com distinção de prioridade e detalhes o assunto para demais níveis internos.
Qualifications
4. Vivência em atendimento;
5. Excel Intermediário/Avançado;
Diferencial
6. Possuir vivência em programas de NPS;
7. Conhecimento técnico com POS;
8. Possuir vivência com ferramentas de CX, como Zendesk e Sydle (ou similar).
Additional Information
Benefícios
9. Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre outros.
10. Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.
11. Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.
12. Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte.
13. Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores! Conhece?! O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.
14. Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos.
#LI-HYBRID
Vem ser #TimeVeloz!
Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.