**VAGA TEMPORÁRIA COM POSSIBILIDADE DE EFETIVAÇÃO.
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Buscamos um profissional que será o responsável por medir, monitorar e analisar os processos por meio de auditorias, bem como implementar as ações necessárias para atingir os resultados planejados, automatização do processo e a melhoria contínua dos mesmos
**Principais Atividades**:
- Analise de eficiência dos processos;
- Levantamento da necessidade de HC por setor;
- Analise e melhoria contínua dos processos;
- Analise de oportunidade de automação;
- Analise de controle das áreas;
- Analise de métricas de indicadores e metas das áreas;
- Analise das inconformidades de processos;
- Analise das inconformidades de controles;
- Analise das inconformidades de custos;
- Analise de desperdício;
- Analise de retrabalho;
- Analise de regularização advindas de processos trabalhistas;
- Criar diretório de documentos;
- Montar processo de criação, padronização, aprovação e publicação de documentos;
- Tratar de forma ativa setores que não possuem documentos obrigatórios;
- Auditoria das áreas visando conformidade das documentações;
- Realizar controle e monitoramento das reclamações geradas pelo ReclameAqui, Procon e Anatel;
- Realizar Auditoria de cancelamento;
- Realizar monitorias de Qualidade;
- Realizar monitorias de atendimento;
- Propor melhorias no processo de atendimento;
- Realizar diariamente a Certificação de ordem de serviço;
- Abrir protocolo de retrabalho quando aplicável;
- Elaborar relatório de resultados e divulgar para a gestão;
- Apoiar outros setores quando encontrado não conformidades.
**Formação Técnica e Experiências (Hard Skills)**:
- Graduação completa ou andamento (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Segurança da informação) será um diferencial;
- Graduação completa ou andamento (Qualidade) será um diferencial;
- Conhecimentos em pacote Office, Excel avançado e PowerPoint avançado
- Experiência em atendimentos de Suporte Técnico;
- Conhecimento na área da Qualidade será um diferencial
**Requisitos, Comportamentos e Atitudes (Soft Skills)**:
- Ser paciente e saber lidar com as pessoas;
- Saber se comunicar;
- Raciocínio lógico;
- Empatia;
- Responsável;
- Resiliência;
- Proatividade