Horário: Segunda à sexta das 08h às 18h com 02h de intervalo e aos sábados das 08h às 12h
Modalidade: Presencial
Descrição:
Responsável por realizar o atendimento ao cliente no pós-venda, fornecendo suporte e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços adquiridos.
Realizar o acompanhamento de pedidos, garantindo que todas as etapas do processo de venda sejam cumpridas e que o cliente receba o produto ou serviço conforme o combinado.
Elaborar relatórios e planilhas de controle, registrando informações relevantes sobre o atendimento e a satisfação dos clientes.
Manter contato constante com as áreas de logística, financeiro e comercial para solucionar eventuais problemas e garantir a satisfação do cliente.
Auxiliar na resolução de reclamações e na gestão de devoluções e trocas de produtos, seguindo as políticas da empresa.
Participar de reuniões com a equipe de vendas e outros departamentos para alinhar estratégias e melhorar os processos de atendimento ao cliente.
Atualizar e manter o cadastro de clientes, garantindo que todas as informações estejam corretas e atualizadas no sistema da empresa.
Realizar pesquisas de satisfação com os clientes, coletando feedbacks e sugestões para aprimorar os serviços oferecidos.
Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento pós-venda, visando aumentar a eficiência e a qualidade do serviço prestado.
Auxiliar na elaboração de materiais informativos e de treinamento para a equipe de atendimento, garantindo que todos estejam alinhados com as políticas e procedimentos da empresa.
Requisitos:
* Ensino Médio Completo
* Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)
* Boa comunicação verbal e escrita
* Organização e atenção aos detalhes
* Capacidade de trabalhar em equipe
* Proatividade e dinamismo
Graduações:
* Ensino Médio Completo
* Desejável curso técnico ou superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas
Diferenciais:
* Experiência com atendimento ao cliente
* Conhecimento em sistemas de gestão ERP
* Habilidade em resolução de problemas
* Experiência prévia em pós-vendas
* Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente
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