Sobre a ZEISS:
- Fundada como uma fábrica para mecânica de precisão e óptica na cidade de Jena, Alemanha, em 1846, a Carl Zeiss é hoje um líder mundial nas indústrias óptica e optoeletrônica. Temos escritórios em mais de 30 países e somos representados em mais de 100 países, com centros de produção na Europa, América do Norte, América Central e na Ásia.
- Nossa tarefa mais importante é levar os usuários da tecnologia ZEISS a áreas que permaneceram escondidas no passado. Nós somos líderes de mercado na maioria dos campos onde atuamos. Oferecemos um espectro extraordinário de soluções inteligentes e produtos nas áreas de tecnologia Médica, Tecnologia em Metrologia Industrial e Tecnologia em Microscopia.
Sobre a nossa posição de Coordenador de Suporte Técnico
Buscamos um profissional para atuar diretamente no atendimento aos clientes, garantindo um suporte eficiente e ágil. Essa posição exige habilidades analíticas e de comunicação, além de conhecimento técnico para solucionar chamados e otimizar processos.
Atividades:
* Atuar diretamente na fila de chamados, garantindo atendimento dentro dos SLA's estabelecidos.
* Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e implementação de soluções.
* Gerenciar prioridades, garantindo um fluxo de comunicação eficiente entre clientes e equipes internas.
* Criar e manter documentações técnicas para assegurar qualidade e conformidade.
* Fornecer suporte técnico para equipes internas e clientes quando necessário.
* Monitorar indicadores de serviço e propor melhorias contínuas. (MTTR, FTFR, RRS e SLA).
Requisitos:
* Graduação em Engenharia Elétrica, Eletrônica, Mecatrônica ou Engenharia Clínica.
* Experiência com suporte técnico e atendimento a clientes, preferencialmente na área Médica e/ou de Microscopia.
* Conhecimento avançado em Pacote Office e experiência com sistemas de CRM.
* Habilidades desejáveis: proatividade, comunicação clara, resiliência, flexibilidade e agilidade na tomada de decisões.
* Inglês avançado.
Nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão:
- A ZEISS acredita na igualdade de oportunidades. Independentemente de gênero, idade, raça, cor, credo, orientação sexual e deficiência, todas as pessoas qualificadas serão consideradas em nossos processos seletivos. Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças.