Analista de Sucesso do Cliente (CSA) - Cascavel/PR
A Aprova e a missão do time
A Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.
Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.
Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases.
Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este Brasilzão!
Sobre a vaga:
Como CSA você entrará em cena e será responsável por garantir a definição e entrega dos marcos de sucesso e, consequentemente, a retenção e expansão do cliente! Fará isso analisando a saúde da sua carteira, sendo proativo na criação de ações para aumentar o engajamento de uso da nossa plataforma, propondo a mudança no setor público de forma transparente e segura.
Conhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil.
Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz.
Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o Brasil!
Responsabilidades:
* Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes.
* Parametrizar a Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes;
* Resolver dúvidas enviadas por e-mail, helpdesk e WhatsApp de forma proativa e reativa;
* Investigar, documentar e resolver desafios encontrados, criando planos de ações eficientes;
* Realizar reuniões de acompanhamento com foco tático e estratégico;
* Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
* Compartilhar conhecimento com o time e ser entusiasta da eficiência e automação;
* Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;
* Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos;
* Ter disponibilidade para realizar viagens caso seja necessário;
* Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto.
Requisitos:
* Graduação completa ou em andamento;
* Afinidade com tecnologia, conhecimento em linguagens de programação e de sistemas de gestão;
* Que goste de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia;
* Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
* Conhecimento iniciante em Google Sheets;
* Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc);
* Disponibilidade para viagens;
* Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão Pública, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
* Experiência com órgãos públicos;
* Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jestor);
* Experiência com Helpdesk (movidesk) e CRM (Salesforce);
* Experiência com processos licitatórios.
Benefícios:
* Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa;
* Convênio Odontológico;
* Vale Refeição Swile;
* Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;
* Licença paternidade de 20 dias;
* Day off para o seu aniversário;
* Equipamentos fornecidos pela empresa.
VEM TRANSFORMAR O BRASIL COM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO!
A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público.
Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental. Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência.
Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado.
Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros.
Uma Govtech do Brasil, para o Brasil!
Desde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de 2017, a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública. E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina.
Aproveiras e Aproveiros: quem são?
Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos diversos que modernizam os serviços públicos para que o cidadão tenha suas demandas resolvidas e acredite novamente no país.
Trabalhamos com tecnologia e um propósito real (AND muito forte)
A Aprova está em busca de mais gente habilidosa a fim de resolver grandes desafios e crescer modernizando nosso país. Somos pessoas:
Esses são os nossos Pilares de Cultura, que criam um ambiente de trocas e confiança entre colaboradores/as, heads, clientes e parceiros. Entenda o que nos faz ser Aprova:
* ARROJADOS: Não importa o quanto você já alcançou, mire em algo maior.
* PERSPICAZES: A nossa ajuda é a melhor que nosso cliente pode receber.
* RESILIENTES: Faço o que posso, com o que eu tenho, onde estou.
* ORQUESTRADOS: A melhor maneira de ter resultados é realizar junto.
* VIRTUOSOS: Fazer o que é correto sempre é a escolha certa.
* AMBICIOSOS: Resolvendo um ticket de cada vez, vamos mudar o Brasil.
Topa o desafio de transformar a gestão pública com a gente?
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