Seu objetivo será garantir a satisfação contínua dos clientes após a compra, promovendo relacionamentos duradouros e aumentando a fidelidade à marca.
Tipo de Contratação: CLT
Horário: Segunda à Sexta 08h às 17h48
Modalidade: Presencial
Conhecimentos:
1. Conhecimentos básicos em informática, incluindo habilidades em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e sistemas de gestão.
Habilidades:
1. Comunicação Eficaz: Habilidade para se comunicar de forma clara, empática e persuasiva com clientes, demonstrando profissionalismo e capacidade de resolver problemas.
2. Relacionamento Interpessoal: Capacidade de construir e manter relacionamentos positivos com clientes, colegas de trabalho e outras partes interessadas.
3. Organização e Gestão do Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, garantindo eficiência e cumprimento de prazos.
4. Resolução de Problemas: Capacidade de identificar problemas rapidamente, desenvolver soluções eficazes e garantir a satisfação do cliente.
5. Flexibilidade e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas e lidar com situações imprevistas de maneira eficaz.
Atitudes:
1. Proatividade: Iniciativa para antecipar necessidades dos clientes e buscar constantemente oportunidades de melhoria no atendimento pós-vendas.
2. Orientação para Resultados: Foco em alcançar metas comerciais e garantir a satisfação do cliente como um objetivo prioritário.
3. Ética Profissional: Compromisso com altos padrões éticos e conduta profissional em todas as interações com clientes e colegas.
4. Resiliência: Capacidade de lidar com objeções, rejeições e desafios de forma construtiva, mantendo uma atitude positiva e perseverante.
5. Colaboração: Disposição para trabalhar em equipe, colaborando com outras áreas da empresa para resolver problemas e atender às necessidades dos clientes de forma integrada.
Atividades:
1. Atendimento ao Cliente: Responder e-mails, telefonemas e mensagens e solicitações de clientes de forma cortês e eficiente.
2. Resolução de Problemas: Lidar com reclamações, garantias e devoluções de produtos ou serviços.
3. Follow-Up: Realizar contatos regulares com os clientes para garantir sua satisfação contínua e resolver possíveis problemas.
4. Feedback: Coletar feedback dos clientes sobre suas experiências e transmiti-lo aos departamentos responsáveis para melhorias.
5. Vendas Adicionais: Identificar oportunidades de vendas adicionais ou upgrades de produtos durante as interações com os clientes.
6. Análise de Tendências: Identificar padrões ou tendências nas reclamações dos clientes para ajudar na prevenção de problemas futuros.
7. Melhoria Contínua: Participar de iniciativas de melhoria contínua do departamento de pós-vendas para garantir um serviço cada vez melhor e mais eficiente.
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