Estagio de Suporte e Customer Success (CS)Vaga de Estágio: Suporte e CSA Pedbot é uma startup criada por jovens curiosos que acreditam que a tecnologia e a inovação podem mudar o mundo. Nosso objetivo é empoderar empresas por meio da tecnologia, permitindo que ofereçam a melhor experiência e atendimento aos seus clientes.Em pouco tempo de mercado, desenvolvemos duas soluções inovadoras: PedFarma App e Pedbot. Nossas soluções já chegaram a centenas de empresas em todo o Brasil, impactando milhões de pessoas ao facilitar o acesso a serviços!Você vai apoiar o time de Suporte e Sucesso do Cliente (CS) no contato direto com os nossos usuários. Sua missão será garantir que eles tenham uma boa experiência com a plataforma, se sintam bem atendidos e queiram continuar com a gente por muito tempo.Atender clientes via WhatsApp, e-mail, chamadas e videochamadas.Fazer a triagem de chamados e repassar para a equipe responsável.Atualizar tutoriais, FAQ e materiais de ajuda.Comunicar novidades e correções de bugs.Acompanhar métricas de atendimento e sugerir melhorias.Acompanhar novos clientes no onboarding.Apoiar treinamentos sobre a plataforma.Manter contato com a carteira de clientes.Identificar oportunidades de expansão e reativação.Aplicar pesquisas de satisfação (NPS) e coletar depoimentos.O que esperamosGraduação em andamento (qualquer curso – valorizamos a vontade de aprender).Boa comunicação escrita e verbal.Curiosidade, proatividade e vontade de aprender.Organização para lidar com tarefas e interações.O que oferecemosAmbiente colaborativo, jovem e cheio de aprendizado.Liberdade para propor ideias e crescer com a gente.Horário flexível e trabalho remoto.Oportunidade de efetivação e crescimento.Ajude a transformar a experiência do cliente com tecnologia.
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