O Frentista é um profissional que atua diretamente no atendimento ao cliente e nas operações de abastecimento. Ele desempenha um papel crucial na entrega de serviços personalizados a cada visitante do posto.
Funções Principais
* Realizar atendimento ao cliente durante o abastecimento, promovendo uma interação cordial e eficiente;
* Cumprir metas estabelecidas mensalmente, garantindo alto desempenho e produtividade;
* Operar as bombas de combustível, assegurando um abastecimento preciso e seguro, com foco na segurança e conformidade às normas padrão de atendimento;
* Mantenha e verifique o funcionamento adequado dos equipamentos de abastecimento, garantindo sua manutenção regular e correta;
* Receber pagamentos, fornecendo troco e notas de forma precisa e eficiente, sempre respeitando as políticas de caixa adotadas pelo posto;
* Efetuar processo padrão de atendimento em todos os abastecimentos, mantendo altos padrões de qualidade e satisfação do cliente;
* Zelar pela limpeza e organização da área de abastecimento, garantindo condições seguras e saudáveis para trabalhar e receber clientes;
* Informar e promover produtos e serviços adicionais oferecidos pelo posto, maximizando oportunidades de venda e fidelização de clientes;
* Ser pontual e cumprir a escala de revezamentos, garantindo continuidade nos serviços prestados e alta disponibilidade para os clientes;
* Informar ao Gerente ou responsável qualquer anomalia ou problema para se ausentar do trabalho, priorizando a segurança e saúde dos funcionários e clientes;
* Conservar em perfeito estado o uniforme recebido, mantendo uma imagem positiva e profissional da empresa;
* Manter o espaço do armário limpo, seguro e em perfeito estado, garantindo privacidade e organização pessoal;
* Realizar a conferência diária de produtos da Pista na entrada do turno, garantindo precisão e integridade dos estoques;
* Informar ao Gerente ou responsável qualquer falta ou desvio percebido na contagem dos produtos, priorizando a rastreabilidade e transparência das operações;
* Auxiliar na limpeza das bombas, pista e banheiros, mantendo ambientes saudáveis e higiênicos;
* Utilizar crachá de identificação durante todo o período de trabalho, garantindo reconhecimento e credibilidade como profissional do posto;
* Auxiliar nos fechamentos de caixas realizados pelas Gerentes/Assistentes Administrativas, garantindo celeridade e eficiência nas operações financeiras;
* Auxiliar na verificação diária dos extintores de incêndio, garantindo conformidade com as normas de segurança e evitando riscos;
* Manter a área de abastecimento segura, impedindo qualquer fonte de ignição móvel ser utilizada na área classificada de riscos;
* Realizar intervenções de Segurança junto a clientes no uso de celular, abastecimento em motos e recipientes portáteis, priorizando a educação e conscientização sobre riscos;
* Realizar diariamente o intervalo para descansos dentro da jornada de trabalho, garantindo bem-estar e reúso físico;
* Utilizar o refeitório ou espaço para este fim de maneira asseada e com bons costumes, promovendo um ambiente acolhedor e respeitoso;
* Participar de Reuniões, Treinamentos ou Eventos de capacitação pessoal, aprimorando habilidades e conhecimentos para melhor atender aos requisitos da função e da empresa;
* Conhecer as Normas Internas da Empresa onde trabalha, garantindo compreensão e cumprimento das diretrizes e políticas estabelecidas;
* Certificar-se diariamente que as bombas de combustíveis estão em conformidade aos padrões do Imetro, garantindo qualidade e confiabilidade nos serviços prestados;
* Atender a todos os clientes de maneira padronizada, proporcionando experiências unificadas e memoráveis; Ser gentil e cordial com os clientes, cumprimentando imediatamente à sua chegada no posto, destacando a importância da primeira impressão; Zelar pela segurança pessoal do cliente durante sua permanência no Posto, garantindo proteção e tranquilidade em suas necessidades de abastecimento;
* Estiver atento na abertura do tanque com chaves, com a guarda da mesma no local indicado, evitando riscos de perda ou extravio;
* Manusear a bomba com cuidado, utilizando as mãos para levantamento da trava com o bico, garantindo manipulação segura e controlada;
* Utilizar os dedos para programar o valor a ser abastecido pelo cliente no preset, minimizando erros e maximizando precisão;
* Mostrar o visor da bomba zerado antes do abastecimento, garantindo clareza e transparência nas operações;
* Mostrar o marcador com o valor e litros abastecidos ao cliente, possibilitando acompanhamento e controle dos seus gastos;
* Perguntar a forma de pagamento preferida, informando as formas aceitas pelo posto, facilitando a escolha e agilidade no processo de pagamento;
* Receber o pagamento e entregar imediatamente ao responsável financeiro do turno, garantindo fluidez e eficiência nas operações financeiras;
* Entregar cupom fiscal de abastecimento ao cliente, fornecendo prova e documentação das transações realizadas;
* Despedir-se agradecendo a visita e convidando a retornar sempre, incentivando a fidelidade e comprometimento com a marca e o serviço prestado;