Analista de Suporte Júnior Bilíngue Inglês NoturnoSobre a Computécnica: A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 30 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001 e ISO 27001. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios e quer trabalhar com grandes empresas, a CPT é o seu lugar!Principais atividades:Fornecer assistência técnica aos usuários finais nacionais e internacionais, nos idiomas inglês, recebendo e registrando solicitações de suporte por telefone, e-mail ou sistema de ticket.Avaliar a gravidade e a urgência dos problemas relatados pelos usuários para priorizar as solicitações e atribuí-las aos recursos apropriados para resolução.Buscar solucionar problemas comuns por meio de procedimentos padrão, como reinicialização de sistemas, reconfiguração de software e verificação de conexões de rede.Encaminhar problemas mais complexos ou que exigem conhecimentos especializados para os membros da equipe de suporte técnico sênior ou para outras equipes de TI.Manter registros precisos e completos de todas as interações com os usuários.Acompanhar o progresso das solicitações de suporte abertas, garantindo que os usuários sejam informados sobre o status de suas solicitações.Auxiliar em projetos relacionados ao suporte técnico, como implementação de novos sistemas e atualizações de software.Identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte técnico e sugerir soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário.Realizar o monitoramento de ambientes com sistemas Zabbix.Requisitos:Experiência em atendimento ao usuário em inglês.Experiência em ferramentas de ITSM.Experiência com sistema operacional Windows.Experiência com monitoramento de servidores.Desejável experiência em leitura técnica de espanhol.Desejável experiência com Zabbix.Benefícios:Vale-transporte.Vale-refeição Flex.Vale-alimentação, de R$ 34,00 por dia.Assistência Médica - Porto Seguro com parceria da Mediservice.Assistência Odontológica - OdontoPrev.Seguro de Vida - Porto Seguro.Convênio Pet.Total Pass ou Gympass.Consultoria financeira com Empréstimos.Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).Programa de Indicação Bonificada.
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