Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!Esta é uma vaga aberta na frente deSoluções para a Prática Médica,mais especificamente naiClinic,para trabalhar de formahíbrida na cidade de Ribeirão Preto / São Paulo.AiClinic é líder no mercado em soluções online para gestão de clínicas e consultórios.Um software médico que possibilita praticidade e excelência com recursos como agenda médica, gestão financeira, prontuário eletrônico e muito mais.Saiba mais em:https://iclinic.com.br/Ao assumir o cargo deAnalista Júnior de Customer Success (CS)na Afya, seu objetivo principal será ser responsável por construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes após a fase de onboarding. Utilizando estratégias e processos eficazes, o profissional garante que os clientes atinjam seus objetivos ao usar os serviços contratados, maximizando o valor percebido e assegurando a renovação e retenção dos contratos.Você atuará na área deCustomer Successdentro da diretoria deB2P Salese fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas de times comoMarketing, Vendas e Produto.Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.Responsabilidades e atribuições???? COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:Gerenciar carteira de clientes low touch garantindo a satisfação e o sucesso contínuo;
Atuar em estratégias de mitigação de churn e expansão da carteira;
Estudar rapidamente o perfil e o histórico do cliente para identificar problemas, necessidades e oportunidades, trabalhando de forma estratégica para criar soluções eficazes capazes de reverter cenários complexos;
Atuar como ponto de contato principal para clientes em ongoing, gerando valor casos críticos não resolvidos pela equipe de Suporte;
Desenvolver estratégias automatizadas e escaláveis para maximizar o valor que os clientes obtêm dos serviços, baseando-se em dados coletados por softwares internos;
Trabalhar na automação dos fluxos da jornada do cliente via CRM, criando gatilhos que melhorem a experiência do cliente;
Analisar regularmente o healthscore da base de clientes e implementar melhorias sugeridas por esses indicadores;
Mapear a jornada do cliente da retenção e renovação, identificando oportunidades de melhorias;
Fornecer sugestões de melhores práticas, otimização do uso dos serviços e identificar oportunidades de expansão de ticket médio, seja por upgrades ou contratações de add-ons;
Atuar de forma estruturada e preditiva na retenção dos clientes.
Requisitos e qualificaçõesO QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):Ensino Superior completo;
Experiência com ferramentas de CRM, como HubSpot, Zendesk, Intercom, entre outras;
Pacote Office intermediário;
Familiaridade com métricas de retenção de clientes e impacto no MRR;
Conhecimento técnico em gestão de suporte e atendimento ao cliente;
Habilidade em trabalhar com dados e gerar insights acionáveis;
Proatividade na gestão de backlog e priorização de demandas;
Forte comunicação e habilidade em colaborar com equipes multifuncionais, especialmente com times de produto;
Experiência em identificar e reportar melhorias de produto.
Informações adicionais️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:Para o dia a dia:Vale-alimentação / refeição;
Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
Vale-transporte (para vagas Híbridas ou Presenciais);
UP na remuneração:PLR;
Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser).
Família, Saúde e Bem-estar:Gympass / Wellhub;
Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de Vida;
Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
Desenvolvimento e Aprendizado:Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
Academia de idiomas (AIA);
Programa de desenvolvimento para líderes;
Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.#J-18808-Ljbffr