Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - GovernançaNível hierárquico: SupervisorLocal de trabalho: Campos do Jordão, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período Integral Resumo da Posição:O Supervisor de Experiência é responsável por garantir que a experiência dos visitantes no Parque Capivari seja segura, agradável e memorável, com foco principal nas áreas de limpeza e segurança.
Este profissional será responsável por coordenar equipes, supervisionar processos e assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade em ambas as frentes.
Principais Responsabilidades:1.
Supervisão de Limpeza:o Garantir que todas as áreas do parque, incluindo atrações, banheiros, lojas e áreas comuns, estejam limpas e organizadas.o Planejar e monitorar cronogramas de limpeza, assegurando que sejam cumpridos.o Coordenar a equipe de limpeza, oferecendo treinamentos, orientações e feedbacks regulares.o Realizar inspeções frequentes para identificar necessidades de manutenção ou reforço na limpeza.2.
Supervisão de controlador de acesso:o Monitorar a aplicação de normas e procedimentos de segurança em todo o parque.o Coordenar a equipe dos controladores de acesso, assegurando que estejam posicionados estrategicamente e atentos às áreas de maior fluxo de visitantes.o Identificar riscos ou situações que possam comprometer a segurança dos visitantes e colaboradores, tomando ações corretivas imediatas.o Atuar como ponto de contato em situações de emergência, comunicando e coordenando ações com as partes envolvidas.3.
Atendimento ao Cliente:o Garantir que a interação com visitantes seja cordial, eficiente e resolutiva, promovendo um ambiente acolhedor e seguro.o Coletar e responder a feedbacks de visitantes relacionados à limpeza e segurança, implementando melhorias quando necessário.4.
Gestão Operacional:o Elaborar relatórios de desempenho e indicadores relacionados à limpeza e segurança.o Gerenciar escalas de trabalho, garantindo cobertura adequada em todos os turnos.o Participar de reuniões estratégicas e colaborar com outras áreas do parque para alinhar objetivos e metas.
Requisitos do Cargo: Ensino médio completo (desejável formação superior em áreas relacionadas a Gestão, Hotelaria ou Turismo).
Experiência prévia em supervisão de equipes, preferencialmente nas áreas de limpeza e/ou segurança.
Habilidade para lidar com emergências e resolução de conflitos.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de liderança, organização e trabalho em equipe.
Características Desejáveis: Proatividade e foco em melhorias contínuas.
Empatia e orientação para o cliente.