Growth | Especialista em CRM (Insights e Customer Journey APP) A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2016 com o sonho de mudar o mundo Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo. Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe. Como especialista em CRM Insights e Customer Journey sua missão será entregar experiências personalizadas e relevantes para nossos alunos. Responsável por mapear, analisar e otimizar as jornadas de leads e alunos em todos os pontos de contato, com foco especial no aplicativo e utilizando a Amplitude e Marketing Cloud como ferramenta principal. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time. Responsabilidades e atribuições: Apoiar a implementação da Amplitude; Construir e otimizar jornadas completas do cliente, desde a aquisição até a conversão e retenção, em aplicativo; Trabalhar de forma integrada com os times de produto e tecnologia para otimizar a jornada dentro do app; Criar e implementar estratégias de marketing de ciclo de vida que engajem, convertam e retenham clientes em larga escala; Identificar oportunidades em todas as fases do funil (onboarding, adoção, retenção, fidelização, expansão de receitas e renovação); Otimizar as plataformas de CRM e ferramentas de automação para entregar campanhas relevantes e contextuais; Configurar e otimizar jornadas omnichannel (e-mail, push notifications, SMS, WhatsApp, in-app messages, etc.); Trabalhar com equipes de analytics para criar segmentações baseadas em comportamento, demografia e propensão; Identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria na experiência dos nossos alunos; Configurar e gerenciar campanhas de CRM personalizadas em diferentes canais; Realizar testes A/B para otimizar o desempenho das campanhas; Monitorar e analisar as métricas de sucesso das campanhas (retenção, churn, LTV, engajamento, taxa de conversão, etc.); Desenvolver modelos preditivos para prever o churn, a propensão de compra e outros comportamentos dos clientes; Avaliar e implementar soluções de IA para otimizar as jornadas do cliente, como geração de conteúdo automatizado, personalização em tempo real e segmentações dinâmicas; Pesquisar e testar novas tecnologias e ferramentas de CRM. Requisitos e qualificações: Vivência na área de CRM; Conhecimento em construção de jornadas do cliente de ponta a ponta; Experiência com aplicativos; Atuação com a ferramenta Amplitude; Trajetória em empresas do varejo; Habilidades em Google Analytics e Excel Avançado. Boa capacidade de negociação e trabalho com diferentes áreas. Requisitos desejáveis: Experiência na plataforma Salesforce – Market Cloud; Conhecimento em SQL. Informações adicionais: Contrato CLT Horário de trabalho: das 09h às 18h de segunda-feira à sexta-feira O que você vai encontrar de benefícios na Fluency: Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe. Vale Refeição Caju - R$ 27,00 (com 10% de desconto em folha); Vale Cultura no valor de R$ 50,00 para cinema, ingressos, livros, assinatura de streamings; Plano de Saúde SulAmérica, sem custo fixo mensal para o contratado e com coparticipação de 30% com teto de R$ 150,00 - Inclusão de dependentes é por conta da pessoa colaboradora; Plano Odontológico AMIL sem custo nenhum e pode incluir dependentes por R$ 20,04 cada, por conta da pessoa colaboradora; Bonificação por indicação: R$ 500,00; Zenklub com duas sessões gratuitas por mês e sessão adicional por R$ 70,00 cada; PsiU - Psicoterapia com valor fixo de R$ 75,00; Wellhub (Gympass) com o plano digital (sem custos), além da disponibilidade de outros 10 planos e variações; Fluency SkillUp, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente; Curso de finanças: Me poupe, produzido pela Nathalia Arcuri, que conta com conteúdos exclusivos para ensinar estratégias financeiras; Acesso ao Curso Gen-AI (desenvolvido exclusivamente para colaboradores Fluency, para que possam dominar as AI's e trazer praticidade ao seu dia-a-dia de trabalho); Acesso ao Learning.Rocks (plataforma da Qulture.Rocks, com cursos de desenvolvimento de liderança, comunicação e outros); DayOff no seu aniversário; Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade. Outros diferenciais: Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas; Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias; Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes que são mediados pela plataforma Qulture.Rocks; Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency. Baby gift: presente para recém-nascidos; No dress code: o mais importante é usar aquilo que te faz bem. J-18808-Ljbffr