Responsabilidades: Atender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes por diferentes canais(telefone, e-mail, whatsapp, etc.); Relacionamento com as áreas de solução, para uma tratativa eficiente e eficaz doproblema; Acompanhar e registrar interações com os clientes em sistemas internos; Suportar a equipe no envio e acompanhamento de pesquisas de satisfação; Gerar experiências que fomentem a fidelização da base ativa de clientes; Gerir roadmap de melhorias identificadas em processos, procedimentos e sistemas; Auxiliar na elaboração de relatórios e no monitoramento de indicadores de atendimento; Monitorar os indicadores de acessibilidade e qualidade da área de CX: Garantir a atualização de informações no sistema, como contatos e dados dos clientes; Contribuir para a melhoria contínua dos processos, compartilhando insights baseados nasinterações com os clientes;