TOTVS | São Paulo - SP | HíbridoDescrição da vagaA vaga é para atuar no Suporte Prime, através do atendimento telefônico e no nosso portal, aos clientes que utilizam os Produtos Protheus RH (Folha, Ponto, eSocial, eSocial Processo Trabalhista, TAF, Integrações Suricato, Meu RH, MDT, RSP, TRM e APD).Responsabilidades e atribuiçõesRealizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes;Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.Requisitos e qualificaçõesAnálise técnica e conceitual das rotinas do Protheus;Experiência em atendimento ao cliente e que saiba lidar com conflitos;Conhecimento na arquitetura, instalação e configuração do Protheus;Conhecimento em linguagem ADVPL para atendimento;Superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou Análise de Sistemas.BenefíciosPlano de saúde e odontológico;Vale refeição e/ou alimentação;Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;Licença maternidade e paternidade estendida;Espaço de lactário;Seguro de vida;Auxílio creche;Previdência privada;Ambientes que estimulam a criatividade e produtividade;Faixa salarialA combinarRegime de contrataçãoCLTSobre a empresaSe você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados!
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