Faça parte do nosso time!Se você é uma pessoa criativa, tem ideias inovadoras e gosta de ir além, queremos te conhecer.Temos uma posição para Community Manager para o nosso time de Social e Influência, na qual você irá contribuir com a estratégia criativa de grandes marcas e campanhas.Estamos te esperando!Regime de contrataçãoVale-refeição em cartão Flash;Ajuda de custo home office em cartão Flash;Trabalho remoto;Seguro de vida;Convênios médico e odontológico;Plano de desenvolvimento individual e plano de desenvolvimento em grupo com mentorias, workshops e treinamentos;Licença maternidade (180 dias) e paternidade (60 dias);Day off de aniversário.Responsabilidades e atribuiçõesGestão de SAC 2.0: atuar na linha de frente do atendimento digital, respondendo a dúvidas, sugestões e feedbacks de forma estratégica e criativa, visando não apenas solucionar problemas, mas também fortalecer o relacionamento e a percepção da marca.Monitorar as redes sociais das marcas atendidas, acompanhando conversas, menções e tendências, identificando oportunidades de engajamento, influenciadores potenciais e possíveis crises, garantindo que as marcas estejam sempre presentes nas conversas relevantes.Realizar o tagueamento de interações conforme os critérios estabelecidos para as marcas, categorizando feedbacks, dúvidas e demais solicitações para análises estratégicas.Monitorar o sentimento das interações (positivo, neutro ou negativo) e compartilhar insights com as equipes de Social Media e Atendimento.Coletar dados e gerar relatórios de performance sobre volume de interações, tempo de resposta e principais tópicos abordados pelo público.Contribuir com a pauta de conteúdo e estratégia digital através de insights gerados nas interações com a comunidade, garantindo alinhamento com as campanhas e régua de comunicação das marcas.Participar de reuniões com o cliente para alinhar expectativas, apresentar relatórios de performance e compartilhar insights estratégicos para otimização de campanhas e engajamento digital.Requisitos e qualificaçõesFormação: ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Marketing, Relações Públicas, Jornalismo ou áreas correlatas.Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC 2.0 ou gestão de comunidades digitais.Conhecimentos sólidos em redes sociais (Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn, entre outras).Experiência com ferramentas de gerenciamento e monitoramento de redes sociais, como Mlabs e BuzzMonitor;Habilidade de comunicação escrita criativa, estratégica e empática.Organização e atenção aos detalhes.Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas, como Social Media, Criação e Atendimento.Requisitos desejáveisNoções de análise de dados e interpretação de relatórios de performance.Conhecimento sobre customer experience e estratégias de engajamento digital.Sobre a empresaSomos uma agência de publicidade que contribui com a estratégia de grandes marcas há 20 anos. Acreditamos na diversidade para a inovação e impulsionamento de grandes resultados.Para transformar ideias em projetos incríveis e criar conexões reais entre marcas e pessoas, reunimos um time diverso e comprometido com qualidade e criatividade de ponta a ponta.A gente cria junto para ir além do original e garantir experiências únicas para marcas e pessoas.Vem fazer parte do time Brocco!
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