Coordenar uma equipe multidisciplinar de suporte a infraestrutura de Tecnologia. Baseado em Alagoas, mas distribuída em mais 2 estados (RJ, Bahia).Responsável pela qualidade técnica e operacional nos atendimentos em campo. controle e garantia do SLA, assegurando uma boa experiência para o usuário final, além de gerar e gerenciar indicadores de desempenho.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciamento de Crises Desenvolver e implementar estratégias eficazes para o gerenciamento de crises, garantindo uma resposta rápida e coordenada. Avaliar a situação em tempo real, mobilizar a equipe necessária e comunicar-se de maneira clara e eficiente com todas as partes interessadas. Focar na mitigação dos impactos e na preservação da reputação da organização, além de realizar uma análise pós-crise para identificar aprendizados e aprimorar os processos futuros. Coordenação de Equipe: Liderar a equipe do Service Desk e InfraEstrutura, definindo papéis e responsabilidades, promovendo o desenvolvimento profissional e garantindo que os recursos sejam alocados adequadamente. Incidentes: Coordenar o registro, classificação, priorização e resolução de incidentes, garantindo que sejam restaurados o mais rápido possível, minimizando o impacto nos serviços de TI. Requisições: Supervisionar o processo de gerenciamento de requisições, garantindo que sejam registradas, categorizadas e atendidas de acordo com os níveis de serviço acordados. Monitoramento e Melhoria Contínua: Monitorar o desempenho do Service Desk, coletar e analisar métricas relevantes, identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas para aprimorar a eficiência e a qualidade do serviço. Relacionamento com o Usuário: Estabelecer e manter uma comunicação clara e efetiva com os usuários, fornecendo atualizações sobre o status dos incidentes e requisições, garantindo a satisfação do cliente. Gestão de Conhecimento: Manter uma base de conhecimento atualizada com informações sobre incidentes comuns, soluções de problemas e melhores práticas, facilitando a resolução rápida de problemas e o compartilhamento de conhecimento dentro da equipe. Coordenação com outras Equipes: Colaborar com outras equipes de TI, como suporte técnico, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de problemas, para garantir uma abordagem integrada no gerenciamento de serviços de TI. Coordenar e controlar a logística de frota, garantindo a melhor rota e disponibilidade dos transportes. Coordenar e controlar escalas, férias e folgas da equipe. Coordenar e controlar exames periódicos da equipe e outras demandas junto ao RH. Coletar indicadores para apresentação do Book de Serviços.Requisitos e qualificações Virtualização de Servidores. (ESX e Hyper-V) · Storage · Antivirus Kaspersky ou Trend · Ferramentas de backup · AWS e Azure. · CFTV · Active Directory · Firewall Fortinet e Cisco · ITSM · Gestão de Mudanças · Gestão de Incidentes · Gestão de Problemas · Gestão de Risco · Cyber · Office 365 · DLP e MDM · Enlace de Radios e Telecom