A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios. Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores. Formação e Experiência Formação: Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. Experiência: Experiência em coordenação de SAC ou atendimento ao cliente. Conhecimentos: Gestão de atendimento, ferramentas de CRM, gestão de qualidade e satisfação do cliente. Habilidades: Liderança, capacidade de resolução de problemas e habilidades de comunicação. Capacidade para gerenciar situações de conflito e stress com clientes. Descrição do Cargo O Coordenador será responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência nos processos de suporte e resolução de problemas. Atuará no desenvolvimento de políticas e procedimentos para assegurar que todas as interações com os clientes sejam positivas e estejam alinhadas às normas de qualidade e regulamentações do setor. Responsabilidades Supervisionar a equipe de atendimento, monitorando o desempenho e oferecendo feedback regular para garantir a excelência no atendimento. Desenvolver scripts e políticas de atendimento para padronizar as respostas e assegurar a conformidade com as diretrizes internas. Monitorar indicadores de performance (NPS, tempo de resposta, tempo de resolução) e identificar oportunidades de melhoria contínua. Coordenar treinamentos para a equipe, promovendo o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais necessárias para o atendimento de alto nível. Gerenciar o fluxo de atendimento, incluindo distribuição de tickets e resolução de problemas em tempo hábil. Atuar como ponto focal para a comunicação com clientes em casos complexos, assegurando que suas questões sejam tratadas de maneira satisfatória e rápida. Elaborar relatórios de desempenho e propor ações corretivas para atingir as metas de qualidade e satisfação do cliente. Benefícios Vale-refeição flexível: R$ 32,00 por dia; Vale transporte; Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular; Plano odontológico Porto Seguro; Day off no aniversário; Total Pass (convênio academia); Seguro de vida Porto Seguro; Convênio farmácia; Parcerias com faculdades e escolas de idiomas. J-18808-Ljbffr