Job description Buscamos um Coordenador de Gestão de Clientes para liderar um time estratégico focado em captação, fidelização e retenção de clientes. Essa pessoa será responsável por estruturar e aprimorar os processos do setor, garantindo que o time opere de forma eficiente e inovadora. O profissional ideal deve ser analítico, orientado a resultados e apaixonado por tecnologia. Seu papel será cruzar dados estratégicos para identificar clientes com potencial e garantir que o time comercial trabalhe sempre com os melhores leads. Além disso, será responsável por propor estratégias e implementar soluções tecnológicas para otimizar a retenção e fidelização de clientes. Main responsibilities Captação de novos clientes: cruzamento de informações estratégicas para identificar e direcionar clientes com potencial para o time de prospecção de vendas. Fidelização: acompanhar dados, propor estratégias e utilizar tecnologia para fortalecer o relacionamento e o engajamento dos clientes com a marca. Retenção de clientes: desenvolver e liderar iniciativas para reduzir churn, garantindo que a base de clientes seja sempre trabalhada e higienizada. Gestão de equipe: coordenar time, incluindo líderes, analistas, assistentes e auxiliares administrativos, promovendo um ambiente de inovação e performance. Otimização de processos: garantir a eficiência das operações, propor novas ideias e buscar tecnologias para potencializar os resultados. Inteligência de mercado: transformar dados em insights estratégicos, tornando a área cada vez mais relevante para o negócio. Controle orçamentário: monitorar e garantir o uso eficiente do orçamento da área. Indicadores de sucesso (KPIs): Captação de novos clientes, Fidelização e retenção, Aumento das vendas digitais, Eficiência operacional e inovação tecnológica e Controle do orçamento da área. Requirements and skills Requisitos Obrigatórios Experiência prévia em gestão de equipes (liderança de times multidisciplinares, preferencialmente em retenção, fidelização ou inteligência de mercado). Vivência com estratégias de captação, fidelização e retenção de clientes, utilizando dados para otimizar processos. Habilidade analítica avançada para interpretar e transformar dados em insights estratégicos. Experiência com ferramentas de análise de dados e relatórios gerenciais, como Excel avançado, Tableau, Power BI ou outras plataformas de BI. Conhecimento em CRM e automação de marketing/vendas (exemplo: HubSpot, Salesforce, RD Station ou similares). Familiaridade com novas tecnologias e tendências do mercado para inovação em estratégias comerciais. Capacidade de propor e implementar processos eficientes, com foco em melhoria contínua. Perfil estratégico, questionador e proativo, com forte habilidade em resolução de problemas. Experiência no controle e gestão de orçamento da área. Desejáveis: Conhecimento em SQL básico para análise de dados mais aprofundada. Vivência com projetos de customer experience (CX) e estratégias de jornada do cliente. Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) para gestão de processos e projetos. Capacidade de estruturar processos de governança de dados e higienização da base de clientes. Formação Acadêmica Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Inteligência de Mercado, Gestão Comercial, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Inteligência de Mercado, Data Analytics, Gestão Estratégica ou áreas afins será considerado um diferencial. Additional information O que o Grupo Autoglass proporciona? Pra cuidar da sua saúde física e mental: Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes; Plano odontológico opcional extensivo à dependentes; Atendimento psicológico; Programa da Gestante com licença maternidade estendida; ️ Wellhub (Desconto em academias). Pra apoiar seu dia a dia: Vale transporte; Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, enviamos uma cesta bem recheada; Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira; Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. Pra desenvolver sua carreira: Oportunidade de crescimento profissional; Cultura de feedback e desenvolvimento; Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores; Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. 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