Job descriptionRealizar o suporte técnico de apoio aos usuários para a resolução de problemas técnicos básicos em informática, e monitoramento de disponibilidade de desempenho nos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados, assim como sobre recursos de rede local e rede sem fio.Main responsibilitiesRealizar atendimento remoto de primeiro e segundo nível aos usuários;Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;Direcionar os chamados para outros grupos solucionadores, caso o incidente não tenha a solução em 1º Nível;Monitorar a disponibilidade e desempenho dos sistemas aplicativos e/ou serviços relacionados com Servidores de: Aplicação, Banco de Dados, INTERNET / INTRANET e Correio Eletrônico;Monitorar a disponibilidade e desempenho dos recursos da Rede Local e Sem Fio;Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas a Central de Serviços para o correto registro e gerenciamento do incidente;Elaborar Relatório de Exceções nos Objetos da Monitoração e encaminhá-lo para providência;Atualizar documentação dos clientes;Participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação;Realizar outras tarefas correlatas.Requirements and skillsEnsino Médio ou Nível Técnico em Informática.Desejável possuir certificação CCNA.Conhecimento em System Center – Microsoft SCOM/ Zena / Zeke / Zabbix / Banco de dados / Sterling e Grafana.Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório;Desejável conhecimento básico em Redes, Linux, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell.
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