Desenvolver suporte técnico eficaz para usuários internos e externos, resolvendo problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas.
Descrição do Prego
O assistente de suporte técnico T.I. deve garantir a operação contínua e eficaz dos sistemas de TI, mantendo um alto nível de satisfação dos usuários e promovendo a segurança da informação.
Responsabilidades e Atribuições:
* Prestar suporte técnico remoto e presencial para usuários, solucionando problemas relacionados a sistemas operacionais, softwares, redes, e dispositivos de hardware.
* Identificar e diagnosticar falhas em equipamentos, aplicativos e sistemas, buscando soluções eficientes e rápidas.
* Instalar, configurar e manter softwares e hardwares utilizados pela empresa.
* Acompanhar e controlar chamados de suporte, garantindo o cumprimento de prazos estabelecidos e a satisfação dos usuários.
* Documentar todos os processos de suporte, incluindo resoluções de problemas e procedimentos realizados.
* Realizar testes e atualizações de sistemas, aplicando patches e melhorias conforme necessário.
* Monitorar a performance da rede e dos sistemas, propondo melhorias quando necessário.
* Auxiliar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de TI.
* Treinar os usuários para utilização de sistemas e ferramentas de TI.
* Garantir a segurança da informação, seguindo as diretrizes da empresa para o uso de sistemas e redes.
Requisitos:
* Ensino técnico completo em Informática, Redes ou áreas relacionadas.
* Desejável formação superior em andamento ou concluída em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, ou áreas afins.
* Conhecimento básico em redes, sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.).
* Habilidade para diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.