Olá, seja super bem-vindo(a) à **Vitascience**!
Aqui a gente respira saúde e acredita que cuidar bem do corpo e da mente é o segredo para uma vida feliz.
Através de cursos online, suplementos e eventos, **nossa missão é fazer com que todos os brasileiros possam viver da melhor forma possível!
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Nosso super embaixador, **Dr. Dayan Siebra**, inspira milhões de pessoas!
Ele comanda o maior canal de saúde do YouTube em português, com mais de 7 milhões de inscritos!
Junto com ele, estamos determinados a espalhar conhecimento e ajudar nossos seguidores a enfrentar e vencer os desafios que comprometem a qualidade de vida.
Por aqui, acreditamos que o conhecimento transforma!
**Juntos, podemos erradicar as doenças crônicas no Brasil e no mundo!
** Esse é o nosso propósito, e queremos que você faça parte dessa jornada com a gente!
**E aí, vamos juntos nessa?
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Antes que tal conhecer um pouco mais sobre a **nossa cultura?
** São três pilares fundamentais:
- **Foco no resultado**: Isso significa que somos orientados à metas e objetivos.
Estamos sempre acompanhando nossos indicadores de desempenho e resultados mensuráveis, o que permite uma avaliação constante do nosso progresso.
Valorizamos a eficiência, a excelência e a superação de desafios, impulsionando o crescimento e o sucesso da organização e dos nossos colaboradores.
- **Profissionais de alta performance**: Para nós, um profissional de alta performance é aquele que está alinhado aos comportamentos e valores que são essenciais para nossa empresa e que encontramos na maioria dos nossos colaboradores: senso de dono, responsabilidade, humildade, transparência, colaboração e automotivação.
- **Sonho grande**: Queremos um time que sonha alto, que não tem medo de desafios e de se superar, sabendo que esse é o caminho para o crescimento profissional e pessoal.
Procuramos profissionais que sejam alucinados por crescimento.
**Se identificou com a nossa cultura?
Então vem conhecer um pouco mais sobre o perfil que estamos buscando**:
**Responsabilidades e atribuições** Atendimento Multicanal**
- Identificar rapidamente o tom emocional do cliente e ajustar a abordagem para oferecer uma experiência acolhedora e resolutiva.
**Negociação e Persuasão**
- Aplicar gatilhos mentais e técnicas de retenção para manter o cliente na base, oferecendo soluções personalizadas.
- Demonstrar empatia e escuta ativa, buscando compreender as reais necessidades do cliente antes de apresentar alternativas.
**Gestão de Crises e Reclamações**
- Atuar preventivamente para evitar que insatisfações virem reclamações públicas, especialmente no Reclame Aqui.
- Monitorar feedbacks negativos e propor melhorias internas com base nas principais queixas dos clientes.
**Registro e Análise de Dados**
- Atualizar informações e interações dos clientes no CRM e nas planilhas de controle.
- Analisar motivos de cancelamento e padrões de comportamento para sugerir estratégias de retenção mais eficazes.
**Relacionamento e Fidelização**
- Criar rapport para resgatar a confiança do cliente e fortalecer o vínculo com a empresa.
- Seguir fluxos e roteiros de atendimento, mas com flexibilidade para adaptar a abordagem conforme o perfil do cliente.
**Melhoria Contínua**
- Sugerir ajustes nos processos de retenção com base nos atendimentos e desafios enfrentados.
- Acompanhar tendências de atendimento e retenção para aprimorar técnicas de persuasão e fidelização.
**Requisitos e qualificações** Comunicação e Persuasão**
- Domínio de técnicas de persuasão e argumentação para reverter cancelamentos.
- Conhecimento em gatilhos mentais e copywriting para retenção (diferencial).
**Atendimento e Experiência do Cliente**
- Experiência prévia em retenção, SAC, suporte ao cliente ou cancelamentos na área da saúde ou suplementos.
- Habilidade em escuta ativa e rapport para conectar-se emocionalmente com o cliente.
**Gestão de Reclamações e Crises**
- Experiência no Reclame Aqui: resposta estratégica, gestão de crises e reversão de feedbacks negativos.
- Habilidade para transformar clientes insatisfeitos em promotores da marca.
(diferencial)
- Conhecimento em gestão de conflitos e negociação.
**Análise de Dados e Relatórios**
- Experiência com Excel/Google Sheets para controle de indicadores e análise de motivos de cancelamento.
- Conhecimento de KPI's de retenção: taxa de churn, tempo médio de retenção, taxa de recuperação de clientes.
(diferencial)
- Capacidade de criar relatórios e insights para melhoria dos processos.
**Ferramentas e Processos**
- Experiência com CRM's (HubSpot, Zendesk, Salesforce, Chatwoot ou similares).
- Familiaridade com sistemas de ticket e acompanhamento de chamados.
**Organização e Autogestão**
- Capacidade de priorizar tarefas, lidar com múltiplos atendimentos e registrar cada interação corretamente.
- Habilidade para seguir fluxos de atendimento sem perder flexibilidade para personalizar abordagens.
**Informações adicionais**
- ** Contratação PJ**, equilíbrio entre vida pessoal e profis