Bem-vindo a empresa Fabritech, uma empresa de Capacetes desenvolvida com a Melhor Tecnologia do mercado. Nossa planta se instaurou em Limeira em 2018, crescendo a cada dia, oferecendo a nível nacional Capacetes inovadores, tecnológicos e seguros. Atualmente somos uma família com mais de 300 colaboradores, apostando na missão de fornecer o melhor Capacete do Brasil A Fabritech está contratando um Analista de Garantia, para atuar nos processos de garantia e suporte pós-venda dos Capacetes de nossos clientes. Principais Responsabilidades: Administrar o processo de garantia de produtos, assegurando o cumprimento de prazos e alinhamento com políticas de qualidade; Mapear os principais problemas técnicos, mantendo registro preciso de ocorrências, causas e soluções; Coordenar trocas e devoluções, garantindo a conformidade com as especificações e políticas internas. Atuar como ponto de contato pós-venda, fornecendo suporte eficiente e de alta qualidade para clientes e parceiros comerciais; Desenvolver e manter indicadores de desempenho e qualidade, como índices de defeitos e trocas, e compartilhar esses dados com as áreas comerciais e de produção Participar da criação de processos internos que facilitem a comunicação com o cliente e aprimorem a eficiência do departamento de garantias. Demonstrar habilidades avançadas em resolução de conflitos, atuando de forma proativa e diplomática na resolução de problemas com clientes; Manter comunicação assertiva com clientes e equipes internas, facilitando o alinhamento e assegurando uma experiência positiva de atendimento Auxiliar o setor comercial com informações relevantes para negociações e suporte ao cliente. Contribuir para a fidelização dos clientes, aplicando práticas de fidelização de clientes para atender expectativas de qualidade e suporte; Acompanhar o ciclo de vida dos produtos, propondo melhorias com base em feedbacks recebidos e na análise de dados de pós-venda. Requisitos: Ter facilidade com atendimento ao público; Ter boa escrita e comunicação verbal; Organização e atenção aos detalhes; Domínio de ferramentas básicas de informática, como pacote Office; Cursando Administração, Engenharia de Produção, Logística ou Áreas Correlatas ;