Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Pleno, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhada ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades.
Responsabilidades:
1. Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;
2. Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
3. Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
4. Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas;
5. Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças e sugerir melhorias nos processos;
6. Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos;
7. Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos e apoiar em tomadas de decisão;
8. Analisar o volume de chamadas da Central e propor ações em situações que estejam aquém do planejado;
9. Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
10. Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho;
11. Ser referência técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes.
Requisitos:
1. Ensino Superior Cursando ou Completo;
2. Experiência na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
3. Conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);
4. Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
5. Criatividade para resolução de problemas com agilidade e proatividade;
6. Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);
7. Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas;
8. Disponibilidade para atuação presencial no Rio de Janeiro.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Benefícios:
* Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de idiomas;
* Day Off - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia;
* PAPE – Apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
* Vale-Transporte conforme a necessidade;
* Vale-Alimentação/Vale-Refeição;
* Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;
* Assistência odontológica;
* PPR – Reconhecimento anual conforme atingimento de resultados;
* Campanhas comemorativas e de conscientização;
* SESC – Descontos em hotelaria e outros serviços;
* Oportunidade de Crescimento – trilha de carreira alinhada à cultura;
* Seguro de Vida;
* Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade];
* Programas de Desenvolvimento: SX Leader, Certifica SX e SX Jump.
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