Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade.
Investimos no desenvolvimento de talentos e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.
/n Obrigatórios: Possuir Certificado de Conclusão em Ensino Superior; Possuir experiência mínima de 4 (quatro) anos em atividades de Gestão de Processos, Projetos ou áreas administrativas.
Desejáveis: Experiência comprovada em PowerBI para criação de Dashboards e fluxos; Possuir curso de ITIL ou COBIT; Conhecimento básico da língua inglesa; Capacidade de se expressar com clareza e objetividade, tanto na comunicação escrita quanto falada; Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos.
/n Elaboração de Dashboard em PowerBI para a operação, monitorando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores; Apoio na criação de relatórios gerenciais e de volumetria; Atualização da Base de Conhecimentos e documentação referente aos atendimentos e procedimentos; Participação em reuniões de gestão, quando solicitado; Definição e implantação dos processos da área de qualidade, incidentes e gestão de problemas; Gestão e controle da área de qualidade, incluindo incidentes e problemas; Elaboração de treinamentos para garantir a qualidade dos processos internos; Garantia da melhoria contínua dos processos e atividades relacionadas aos Ticket Managers da operação.