Job description Aqui na Auto Avaliar estamos sempre em busca de novos talentos para somar ao nosso time que se reúne todos os dias com um único propósito: oferecer as melhores soluções aos nossos clientes.
Você quer desenvolver uma carreira de sucesso em uma empresa que está em constante crescimento, então seu lugar é aqui!
O Especialista em Pós-Vendas será responsável por analisar os desafios enfrentados pelos compradores do marketplace após a compra e direcionar os operadores de atendimento sobre as ações necessárias para a melhor resolução de cada caso.
Além disso, terá um papel ativo na identificação de inconformidades nos anúncios que possam comprometer a experiência de compra e a credibilidade do marketplace.
Procuramos pessoas que: Gostem de atuar com atendimento ao cliente e resolução de problemas; Tenham perfil analítico e consigam identificar a melhor abordagem para cada situação; Sejam organizadas e tenham boa comunicação para orientar a equipe; Possuam iniciativa e desejo contínuo de aprendizado e crescimento profissional.
Main responsibilities Analisar e direcionar chamados: Receber, analisar e classificar os chamados de pós-vendas, identificando a melhor abordagem para resolução.
Garantir qualidade no atendimento: Acompanhar a execução dos atendimentos e intervir quando necessário para garantir soluções eficazes e ágeis.
Identificar e corrigir inconformidades: Monitorar anúncios no marketplace para identificar possíveis erros que possam impactar a experiência do comprador e solicitar ajustes aos responsáveis.
Gerenciar prazos e pendências: Acompanhar os casos em andamento e escalar para a diretoria aqueles que ultrapassarem 15 dias sem solução.
Preparar relatórios semanais: Consolidar os chamados pendentes há mais de 15 dias e apresentar à alta diretoria as ações necessárias para resolução.
Melhoria contínua: Identificar padrões de problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos de pós-vendas para otimizar o atendimento.
Requirements and skills Habilidades e Competências: Perfil analítico e orientado à resolução de problemas; Boa comunicação escrita e verbal para interagir com clientes e equipe interna; Organização e capacidade de priorizar demandas; Habilidade em negociação e gestão de conflitos; Autonomia para tomada de decisão dentro das diretrizes do pós-vendas; Proatividade e comprometimento com a experiência do cliente.
Conhecimentos Técnicos: Serviços de despachante: Entendimento sobre processos de documentação, transferência de propriedade e regularização de veículos; Análise de laudos: Capacidade de interpretar laudos periciais de vistoria veicular, identificando possíveis restrições ou problemas que possam afetar a compra e venda do veículo; Mecânica e lanternagem: Conhecimento básico para identificar sinais de desgaste, histórico de reparos e avaliar possíveis impactos no valor de revenda do veículo.
Ferramentas e Tecnologia: Experiência com plataformas de atendimento ao cliente (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou similares); Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de chamados; Excel/Google Planilhas intermediário para análise de dados e elaboração de relatórios; Familiaridade com sistemas de marketplaces ou e-commerce será um diferencial.
Formação e Certificações: Formação superior completa ou em andamento; Cursos ou certificações em Atendimento ao Cliente, Customer Success, Gestão de Conflitos, Vistoria Veicular ou áreas relacionadas serão um diferencial.
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