CEO & FOUNDER na FATURY | Administração e NegóciosDescrição da vagaResponsável por trabalhar com atendimento a cliente, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas. Realizar o atendimento aos clientes existentes, efetuando a aprovação e a conferência de cadastros e auxiliar em algumas rotinas internas.ResponsabilidadesRecepcionar os clientes por telefone ou atendimento on-line;Orientar sobre a utilização ou serviços;Fazer a primeira abordagem com o cliente e direcionar para o setor responsável para tratar o assunto;Emitir pedidos e enviar para o setor responsável, seguindo os processos da empresa;Receber reclamações e encaminhar para o setor responsável para tratativa;Entrar em contato com o cliente e informar o status dos pedidos, solicitações, reclamações e outras demandas solicitadas;Responder perguntas sobre serviços ou procedimentos;Enviar ou entregar materiais de marketing ou institucional aos clientes;Atender ligações dos clientes, responder perguntas e encaminhar para o setor responsável se necessário;Enviar e-mails, mensagens instantâneas sobre promoções, solicitações ou reclamações dos clientes;Registrar o histórico do atendimento do cliente nos sistemas da empresa;Ajudar o cliente na escolha dos serviços, informando benefícios, custo e características;Identificar através de perguntas e escuta ativa, as necessidades dos clientes e seus objetivos de consumo;Fazer ou atualizar o cadastro dos clientes.QualificaçõesPossuir habilidade em comunicação e argumentação com cliente;Resolução de conflitos;Acompanhamento de processos gerados no atendimento;
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