Job descriptionJunte-se ao nosso time de Gestão de Clientes e contribua para o sucesso da Autoglass!
Estamos crescendo e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para integrar nossa equipe de Retenção de Clientes.
Venha planejar, executar e medir ações voltadas para a fidelização e manutenção do relacionamento com nossos clientes, ajudando a fortalecer nossa marca e assegurar resultados consistentes.
Faça parte de uma empresa inovadora e colaborativa, onde sua atuação será essencial para o crescimento e impacto no mercado!Main responsibilitiesEntrar em contato com clientes identificados por sinais de churn para entender os motivos de perda ou insatisfação;
Diagnosticar as necessidades e expectativas dos clientes, propondo ações personalizadas para retenção;
Registrar informações de forma detalhada e organizada em sistemas internos;
Trabalhar em conjunto com o líder e analista da área para criar estratégias eficazes de retenção e fidelização;
Acompanhar a implementação das ações sugeridas e medir os resultados obtidos;
Fornecer insights com base nos feedbacks dos clientes para aprimorar processos e produtos;
Garantir que a experiência do cliente seja positiva, fortalecendo o relacionamento e aumentando sua satisfação com a empresa.Requirements and skillsEnsino médio completo;
Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou áreas relacionadas (desejável);
Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de dados;
Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;
Capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores de maneira estratégica;
Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com metas e prazos;
Experiência em mapeamento de motivos de churn ou desenvolvimento de estratégias de retenção é altamente valorizada.
Valorizamos se você tiver:
Cursos em atendimento ao cliente ou marketing de relacionamento.Additional informationO que o Grupo Autoglass proporciona?
Pra cuidar da sua saúde física e mental:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
Wellhub (Desconto em academias).
Pra apoiar seu dia a dia:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação.
No Natal, enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah!
Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
Pra desenvolver sua carreira:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador.
No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
Café da manhã e da tarde;
Momento relax: Massagem relaxante no seuposto de trabalho ;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
Vem ser Grupo Autoglass!#J-18808-Ljbffr